O número de reclamações de recepção pós -recepção aumenta drasticamente em 18%!

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Em 2024, os procedimentos de falha postal na Áustria aumentaram significativamente. Um total de 544 procedimentos foram submetidos ao Conselho de Arbitragem, que corresponde a um aumento de 42 % em comparação com o ano anterior. Os principais atores desses procedimentos são o posto austríaco com 420 procedimentos, bem como os provedores DPD e Hermes, cada um registrou 32 e 31 procedimentos. A grande maioria dos sintomas, um total de 418, dizia respeito à categoria "pacote", enquanto 67 procedimentos foram classificados na categoria "letra". De acordo com

Procedimento para resolução de conflitos

A arbitragem na área postal é um procedimento voluntário realizado a pedido do cliente. As empresas postais são obrigadas a participar do procedimento de arbitragem se um aplicativo for feito, conforme descrito pelo federal. O objetivo é a solução extrajudicial de controvérsias e, portanto, uma alternativa barata às disputas judiciais, especialmente em casos de perda, expulsão ou dano ao correio.

Para um pedido de arbitragem, certos requisitos devem ser atendidos: o candidato deve ser o transmissor ou destinatário de um programa afetado, e tentativas anteriores malsucedidas de chegar lá devem ser comprovadas com a respectiva empresa postal. Além disso, nenhuma condição especial para a correspondência pode ter sido acordada. O aplicativo pode ser feito por email, fax ou carta, e o Conselho de Arbitragem verifica os requisitos do aplicativo.

Desenvolvimentos e Outlook atuais

Uma queixa recepcional para os destinatários do Post: Inside, a RTR atualmente sujeita um relançamento para otimizar o processo. Um relatório anual de arbitragem é criado para documentar o sucesso do Conselho de Arbitragem e promover a concorrência nas áreas de telecomunicações, correios e mídias. O Conselho de Arbitragem, dirigido pela equipe da Federal Network Agency, atende às mais altas demandas de imparcialidade e independência.

Tendo em vista o número crescente de reclamações e os desafios esperados no próximo ano, é crucial melhorar os serviços existentes dos provedores do Post e garantir a satisfação do cliente.