Liczba skarg po recepcji dramatycznie wzrasta o 18%!

Liczba skarg po recepcji dramatycznie wzrasta o 18%!

W 2024 r. Procedury uskoku pocztowego w Austrii znacznie wzrosły. W sumie 544 procedury przedłożono do komisji arbitrażowej, co odpowiada wzrostowi o 42 procent w porównaniu z rokiem poprzednim. Głównymi podmiotami tych procedur są Austriackie Post z 420 procedurami, a także dostawcy DPD i Hermes, każde zarejestrowano 32 i 31 procedur. Zdecydowana większość objawów, łącznie 418, dotyczyła kategorii „pakietu”, podczas gdy 67 procedur zostało sklasyfikowanych w kategorii „Letter”. Według 2025 r.. Najczęstsze kategorie skarg obejmują „nie zapoczątkowane”, „transmisja trafiła bezpośrednio w sklep typu -up” i „Brak powiadomień”. W związku z tym problemem Steinmaurer wzywa do aktualizacji przepisów prawnych dotyczących ochrony konsumentów.

Procedura rozwiązywania konfliktów

Arbitraż w obszarze pocztowym jest dobrowolną procedurą przeprowadzaną na żądanie klienta. Firmy pocztowe są zobowiązane do uczestnictwa w procedurze arbitrażowej, jeżeli złożono wniosek, jak opisano w Federalna agencja sieciowa . Celem jest pozasądowe rozstrzyganie sporów, a zatem niedroga alternatywa dla sporów sądowych, szczególnie w przypadku utraty, wydalenia lub uszkodzenia poczty.

W przypadku aplikacji arbitrażowej należy spełnić pewne wymagania: wnioskodawca musi być nadajnikiem lub odbiorcą dotkniętego programu, a wcześniejsze nieudane próby tam dotarcia należy udowodnić w odpowiedniej spółce pocztowej. Ponadto nie mogły zostać uzgodnione żadne specjalne warunki do wysyłki. Aplikację można złożyć pocztą elektroniczną, faksem lub listem, a płyta arbitrażowa sprawdza wymagania aplikacji.

Obecne zmiany i perspektywy

Skarga odbioru dla odbiorców postu: Wewnątrz RTR obecnie poddaje uruchomienie w celu optymalizacji procesu. Coroczny raport arbitrażowy został utworzony w celu udokumentowania zarówno sukcesu Rady Arbitrażowej, jak i promowania konkurencji w dziedzinie telekomunikacji, postu i mediów. Rada Arbitrażowa, która jest kierowana przez pracowników Federalnej Agencji sieci, spełnia najwyższe wymagania dotyczące bezstronności i niezależności.

Biorąc pod uwagę rosnącą liczbę skarg i oczekiwane wyzwania w nadchodzącym roku, kluczowe jest ulepszenie istniejących usług dostawców postów i zapewnienie zadowolenia klienta.