Antall klager etter tilbakevending øker dramatisk med 18%!

Antall klager etter tilbakevending øker dramatisk med 18%!

I 2024 økte prosedyrene for postfeil i Østerrike betydelig. Totalt ble 544 prosedyrer forelagt voldgiftsstyret, noe som tilsvarer en økning på 42 prosent sammenlignet med året før. Hovedaktørene i disse prosedyrene er den østerrikske posten med 420 prosedyrer så vel som leverandørene DPD og Hermes, hver registrerte 32 og 31 prosedyrer. De aller fleste symptomene, totalt 418, gjaldt kategorien "pakke", mens 67 prosedyrer ble klassifisert i kategorien "brev". I følge ots , Mailing-klagen til en 3-rose til å få 18 prosent.

dr. Klaus M. Steinmaurer, administrerende direktør for RTR for telekommunikasjon og post, uttrykker forventningen om at antallet klager i postmottaket vil fortsette å øke i 2025. De vanligste klagekategoriene inkluderer "Not Unshered In", "sendingen gikk direkte i pick -up -butikken" og "ingen varsel foregår". Med tanke på dette problemet etterlyser Steinmaurer en oppdatering av de juridiske forskriftene for beskyttelse av forbrukere.

Prosedyre for konfliktløsning

Voldgift i postområdet er en frivillig prosedyre som utføres på forespørsel fra kunden. Postbedrifter er forpliktet til å delta i voldgiftsprosedyren hvis en søknad fremmes, som beskrevet av Federal Network Agency . Målet er den utenomrettslige tvisteløsningen og derfor et billig alternativ til rettslige tvister, spesielt i tilfeller av tap, utvisning eller skade på post.

For en voldgiftssøknad må visse krav oppfylles: Søkeren må være senderen eller mottakeren av et berørt program, og tidligere mislykkede forsøk på å komme dit må bevises med det respektive postselskapet. Videre kan ingen spesielle betingelser for utsendelsen ha blitt avtalt. Søknaden kan sendes via e -post, faks eller brev, og voldgiftsstyret sjekker kravene i søknaden.

Gjeldende utvikling og Outlook

En mottakelsesklage for postmottakere: Inside, RTR, utsetter for øyeblikket en relansering for å optimalisere prosessen. En årlig voldgiftsrapport opprettes for å dokumentere både suksessen til voldgiftsstyret og for å fremme konkurranse innen områdene telekommunikasjon, post og media. Voldgiftsstyret, som er instruert av det føderale nettverksorganet, oppfyller de høyeste kravene til habilitet og uavhengighet.

Med tanke på det økende antallet klager og de forventede utfordringene det kommende året, er det avgjørende å forbedre de eksisterende tjenestene til Post -leverandørene og å sikre kundetilfredshet.