Aantal post -receptie klachten neemt dramatisch toe met 18%!

Aantal post -receptie klachten neemt dramatisch toe met 18%!

In 2024 namen de postfoutprocedures in Oostenrijk aanzienlijk toe. Een totaal van 544 procedures werden voorgelegd aan de arbitragebestuur, die overeenkomt met een toename van 42 procent in vergelijking met het voorgaande jaar. De belangrijkste actoren in deze procedures zijn de Oostenrijkse post met 420 procedures en de providers DPD en Hermes, elk geregistreerd 32 en 31 procedures. De overgrote meerderheid van de symptomen, in totaal 418, betrof de categorie "pakket", terwijl 67 procedures werden geclassificeerd in de categorie "Letter". Volgens ot , de klachten stimuleerden met 18 procent naar een totaal van 8.229.

Dr. Klaus M. Steinmaurer, Managing Director van RTR voor telecommunicatie en Post, drukt uit de verwachting dat het aantal klachten over de postreceptie in 2025 zal blijven toenemen. De meest voorkomende klachtencategorieën omvatten "niet ingezameld", "De uitzending ging rechtstreeks in de pick -up shop" en "geen melding vindt plaats". Gezien dit probleem roept Steinmaurer op tot een update van de wettelijke voorschriften voor de bescherming van de consument.

Procedure voor conflictoplossing

De arbitrage in het postgebied is een vrijwillige procedure die op verzoek van de klant wordt uitgevoerd. Postbedrijven zijn verplicht om deel te nemen aan de arbitrageprocedure als een aanvraag wordt ingediend, zoals beschreven door de Federaal netwerkbureau . Het doel is de buitengerechtelijke geschillenregeling en daarom een goedkoop alternatief voor gerechtelijke geschillen, vooral in gevallen van verlies, uitwijzing of schade aan post.

Voor een arbitragetoepassing moet aan bepaalde vereisten worden voldaan: de aanvrager moet de zender of ontvanger zijn van een getroffen programma, en eerdere mislukte pogingen om daar te komen, moeten bewezen worden met het respectieve postbedrijf. Bovendien zijn er mogelijk geen speciale voorwaarden voor de mailing overeengekomen. De applicatie kan worden ingediend per e -mail, fax of brief en het arbitragebord controleert de vereisten van de aanvraag.

Huidige ontwikkelingen en Outlook

Een ontvangstklacht voor post -ontvangers: binnen onderwerpt RTR momenteel een opnieuw lancering om het proces te optimaliseren. Er is een jaarlijks arbitrageverslag opgesteld om zowel het succes van de arbitragebestuur te documenteren als om concurrentie op het gebied van telecommunicatie, post en media te promoten. Het arbitragebestuur, dat wordt geleid door het personeel van de Federal Network Agency, voldoet aan de hoogste eisen aan onpartijdigheid en onafhankelijkheid.

Gezien het toenemende aantal klachten en de verwachte uitdagingen in het komende jaar, is het cruciaal om de bestaande diensten van de postaanbieders te verbeteren en klanttevredenheid te waarborgen.