Sūdzību skaits pēc receptēm dramatiski palielinās par 18%!

Sūdzību skaits pēc receptēm dramatiski palielinās par 18%!

2024. gadā pasta bojājuma procedūras Austrijā ievērojami palielinājās. Kopumā šķīrējtiesas padomei tika iesniegtas 544 procedūras, kas atbilst 42 procentu pieaugumam, salīdzinot ar iepriekšējo gadu. Galvenie dalībnieki šajās procedūrās ir Austrijas pasts ar 420 procedūrām, kā arī pakalpojumu sniedzēji DPD un Hermes, katrs reģistrēja 32 un 31 procedūras. Lielākā daļa simptomu, kopumā 418, attiecās uz kategoriju "pakete", savukārt 67 procedūras tika klasificētas kategorijā "burts". Saskaņā ar 2025. gadā. Visizplatītākās sūdzību kategorijas ietver "nav iesniegts", "apraide devās tieši paņēmiena veikalā" un "Noteikums notiek". Ņemot vērā šo problēmu, Šteinmaurers aicina atjaunināt tiesību noteikumus patērētāju aizsardzībai.

Konfliktu risināšanas procedūra

Šķīrējtiesa pasta zonā ir brīvprātīga procedūra, kas tiek veikta pēc klienta pieprasījuma. Pasta uzņēmumiem ir pienākums piedalīties šķīrējtiesas procedūrā, ja tiek iesniegts pieteikums, kā aprakstījis federālā tīkla aģentūra . Mērķis ir ārpustiesas strīdu izlīgums un tāpēc lēta alternatīva tiesu strīdiem, īpaši zaudējumu, izraidīšanas vai pasta zaudējumu gadījumos.

Šķīrējtiesas pieteikumam ir jāizpilda noteiktas prasības: pretendentam jābūt skartās programmas raidītājam vai saņēmējam, un iepriekšējie neveiksmīgie mēģinājumi tur nokļūt ir jāpierāda attiecīgajā pasta uzņēmumā. Turklāt, iespējams, nav panākta vienošanās par īpašiem nosacījumiem. Pieteikumu var iesniegt pa e -pastu, faksu vai vēstuli, un arbitrāžas padome pārbauda pieteikuma prasības.

Pašreizējās attīstības un perspektīvas

Sūdzība par pieņemšanu pasta saņēmējiem: Iekšpusē RTR pašlaik iesaka atsākšanu, lai optimizētu procesu. Ikgadējais arbitrāžas ziņojums ir izveidots, lai dokumentētu gan šķīrējtiesas padomes panākumus, gan arī konkurenci telekomunikāciju, pasta un plašsaziņas līdzekļu jomā. Šķīrējtiesas padome, kuru vada federālās tīkla aģentūras darbinieki, atbilst visaugstākajām prasībām pēc objektivitātes un neatkarības.

Ņemot vērā pieaugošo sūdzību skaitu un gaidāmās problēmas nākamajā gadā, ir svarīgi uzlabot esošos pakalpojumu sniedzēju pakalpojumus un nodrošināt klientu apmierinātību.