Skundų dėl post -atsakomybės skaičius dramatiškai padidėja 18%!
Skundų dėl post -atsakomybės skaičius dramatiškai padidėja 18%!
2024 m. Žymiai padidėjo pašto gedimų procedūros Austrijoje. Iš viso arbitražo tarybai buvo pateiktos 544 procedūros, kurios atitinka 42 proc. Padidėjimą, palyginti su ankstesniais metais. Pagrindiniai šių procedūrų veikėjai yra „Austrian Post“ su 420 procedūrų, taip pat teikėjų DPD ir Hermes, kiekvienas užfiksuotas 32 ir 31 procedūras. Didžioji dauguma simptomų, iš viso 418, buvo susijusios su „paketo“ kategorija, o 67 procedūros buvo klasifikuojamos „raidžių“ kategorijoje. Pagal OTS , pašto adresų skundai padidėjo 18 procentais.
dr. Klausas M. Steinmaureris, „RTR“ generalinis direktorius telekomunikacijoms ir paštui, išreiškia lūkesčius, kad skundų su pašto priėmimu skaičius ir toliau didės 2025 m. Dažniausiai pasitaikančios skundų kategorijos apima: „Neišduodami“, „Transliacija buvo tiesiogiai pasirinkta parduotuvėje“ ir „Nėra jokių pranešimų“. Atsižvelgiant į šią problemą, Steinmerer ragina atnaujinti teisinius vartotojų apsaugos reglamentus.
konflikto sprendimo procedūra
Arbitražas pašto srityje yra savanoriška procedūra, vykdoma kliento prašymu. Pašto bendrovės privalo dalyvauti arbitražo procedūroje, jei pateikiama paraiška, kaip aprašyta federalinės tinklo agentūros . Tikslas yra neteisminis ginčų sprendimas, todėl nebrangi teisminių ginčų alternatyva, ypač kai prarasti, išsiųsti ar sugadinti paštą.
Dėl arbitražo paraiškos turi būti patenkinti tam tikri reikalavimai: Pareiškėjas turi būti paveiktos programos siųstuvas ar gavėjas, o ankstesni nesėkmingi bandymai ten patekti turi būti įrodyti atitinkamai pašto bendrovei. Be to, negalėjo būti susitarta dėl jokių specialių adresų sąlygų. Paraišką galima pateikti el. Paštu, faksu ar laišku, o arbitražo taryba tikrina paraiškos reikalavimus.
Dabartiniai pokyčiai ir perspektyvos
Priėmimo skundas už gavėjus: Viduje RTR šiuo metu pateikia atnaujinimą, kad optimizuotų procesą. Sukuriama metinė arbitražo ataskaita, skirta dokumentuoti tiek arbitražo valdybos sėkmę, tiek skatinti konkurenciją telekomunikacijų, pašto ir žiniasklaidos srityse. Arbitražo valdyba, kuriai vadovauja federalinės tinklo agentūros darbuotojai, tenkina aukščiausius nešališkumo ir nepriklausomybės reikalavimus.
Atsižvelgiant į didėjantį skundų skaičių ir numatomus iššūkius ateinančiais metais, labai svarbu pagerinti esamas pašto teikėjų paslaugas ir užtikrinti klientų pasitenkinimą.