Il numero di reclami post -reception aumenta drammaticamente del 18%!

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Nel 2024, le procedure di faglia postale in Austria sono aumentate in modo significativo. Un totale di 544 procedure sono state presentate al consiglio di arbitrato, che corrisponde ad un aumento del 42 % rispetto all'anno precedente. Gli attori principali in queste procedure sono il posto austriaco con 420 procedure e i fornitori DPD ed Hermes, ciascuno registrato 32 e 31 procedure. La stragrande maggioranza dei sintomi, un totale di 418, riguardava la categoria "pacchetto", mentre 67 procedure sono state classificate nella categoria "lettera". Secondo ots

dr. Klaus M. Steinmaurer, amministratore delegato di RTR per le telecomunicazioni e il posto, esprime l'aspettativa che il numero di reclami di ricezione postale continuerà ad aumentare nel 2025. Le categorie di reclamo più comuni includono "non inaugurato", "la trasmissione è andata direttamente nel negozio di pick -up" e "nessuna novità ha luogo". Alla luce di questo problema, Steinmaurer chiede un aggiornamento delle normative legali per la protezione dei consumatori.

Procedura per la risoluzione dei conflitti

L'arbitrato nell'area postale è una procedura volontaria che viene eseguita su richiesta del cliente. Le società postali sono tenute a partecipare alla procedura di arbitrato se viene presentata una domanda, come descritto da agenzia di rete federale . L'obiettivo è la risoluzione delle controversie extragiudiziali e quindi un'alternativa economica alle controversie giudiziarie, specialmente in caso di perdita, espulsione o danno alla posta.

Per un'applicazione di arbitrato, devono essere soddisfatti alcuni requisiti: il richiedente deve essere il trasmettitore o il destinatario di un programma interessato e i precedenti tentativi senza successo di arrivarci devono essere dimostrati con la rispettiva società postale. Inoltre, non potrebbero essere state concordate condizioni speciali per la posta. La domanda può essere presentata tramite e -mail, fax o lettera e la scheda di arbitrato controlla i requisiti della domanda.

sviluppi e prospettive attuali

Un reclamo di ricezione per i destinatari post: Inside, RTR attualmente sottopone un rilancio per ottimizzare il processo. Viene creato un rapporto di arbitrato annuale per documentare sia il successo del consiglio di arbitrato sia per promuovere la concorrenza nei settori delle telecomunicazioni, dei post e dei media. Il Consiglio di arbitrato, diretto dal personale dell'agenzia di rete federale, soddisfa le maggiori richieste di imparzialità e indipendenza.

In considerazione del numero crescente di reclami e delle sfide previste nel prossimo anno, è fondamentale migliorare i servizi esistenti dei provider post e garantire la soddisfazione dei clienti.