A Reception utáni panaszok száma drasztikusan 18%-kal növekszik!
A Reception utáni panaszok száma drasztikusan 18%-kal növekszik!
2024 -ben az Ausztriában a postai hibák eljárásai jelentősen megnőtt. Összesen 544 eljárást nyújtottak be a választottbírósági testületnek, amely az előző évhez képest 42 % -os növekedést jelent. Az eljárások fő szereplői az osztrák poszt 420 eljárással, valamint a DPD és a Hermes szolgáltatókkal, mindegyik 32 és 31 eljárást rögzített. A tünetek túlnyomó többsége, összesen 418, a "csomag" kategóriára vonatkozott, míg a 67 eljárást a "levél" kategóriába sorolták. A Ots , a postázási panaszok 18 % -ra emelkedtek.
dr. Klaus M. Steinmaurer, az RTR a távközlési és postai ügyvezető igazgatója kifejezi azt a várakozást, hogy a postai fogadási panaszok száma továbbra is növekedni fog 2025 -ben. A leggyakoribb panaszkategóriák közé tartozik a "nem vezetett be", "A sugárzás közvetlenül a pick -up üzletbe került" és a "No No No Forodification". E problémára tekintettel a Steinmaurer felszólítja a fogyasztók védelmére vonatkozó jogi előírások frissítését.
A konfliktusmegoldás eljárása
A választottbíróság a postai területen egy önkéntes eljárás, amelyet az ügyfél kérésére hajtanak végre. A postai társaságok kötelesek részt venni a választottbírósági eljárásban, ha egy kérelmet készítenek, a szövetségi hálózati ügynökség . A cél a bírósági viták olcsó alternatívája az extra bírósági vitarendezés, különösen veszteség, kiutasítás vagy a levél károsodása esetén.
Választottbírósági kérelemhez bizonyos követelményeknek teljesíteni kell: a kérelmezőnek az érintett program adójának vagy címzettjének kell lennie, és a korábbi postai társaságnál be kell bizonyítania az odajutás sikertelen kísérleteit. Ezenkívül a levelezéshez nem lehetett különleges feltételeket megállapodni. A jelentkezés e -mailben, faxon vagy levélben készíthető, és a választottbírósági tanács ellenőrzi a kérelem követelményeit.
A jelenlegi fejlemények és kilátások
Fogadási panasz a POST -címzettek számára: Belül az RTR jelenleg egy újraindítást alávet a folyamat optimalizálása érdekében. Egy éves választottbírósági jelentést készítenek a választottbírósági testület sikerének dokumentálására, mind a verseny előmozdítására a telekommunikáció, a posta és a média területén. A Választottbírósági Testület, amelyet a Szövetségi Hálózati Ügynökség munkatársai irányítanak, megfelel a pártatlanság és a függetlenség iránti legmagasabb igényeknek.
Tekintettel az elkövetkező évben egyre több panaszra és a várható kihívásokra, elengedhetetlen a Post szolgáltatók meglévő szolgáltatásainak javítása és az ügyfelek elégedettségének biztosítása.