Broj pritužbi nakon primanja dramatično se povećava za 18%!

Broj pritužbi nakon primanja dramatično se povećava za 18%!

2024. godine, postupci poštanskih grešaka u Austriji značajno su se povećali. Ukupno 544 postupka podnesena su arbitražnom odboru, što odgovara povećanju od 42 posto u odnosu na prethodnu godinu. Glavni akteri u tim postupcima su austrijska pošta s 420 postupaka, kao i pružatelji DPD -a i Hermesa, svaki je zabilježio 32 i 31 postupak. Velika većina simptoma, ukupno 418, odnosila se na kategoriju "paketa", dok je 67 postupaka klasificirano u kategoriji "Pismo". Prema 2025. godine. Najčešće kategorije žalbi uključuju "nisu uvedene u", ", emitiranje je krenulo izravno u odabir -up trgovinu" i "No Notification se odvija". S obzirom na ovaj problem, Steinmaurer poziva na ažuriranje pravnih propisa o zaštiti potrošača.

Postupak za rješavanje sukoba

Arbitraža u poštanskom području je dobrovoljni postupak koji se provodi na zahtjev kupca. Poštanske tvrtke obvezne su sudjelovati u arbitražnom postupku ako se podnese prijava, kako je opisano u Federalna mrežna agencija . Cilj je izvansudsko rješavanje sporova i stoga je jeftina alternativa pravosudnim sporovima, posebno u slučajevima gubitka, protjerivanja ili oštećenja pošte.

Za arbitražnu prijavu moraju se ispuniti određeni zahtjevi: podnositelj zahtjeva mora biti odašiljač ili primatelj pogođenog programa, a prethodni neuspješni pokušaji da se tamo stignu moraju biti dokazani kod odgovarajuće poštanske tvrtke. Nadalje, ne mogu biti dogovoreni nikakvi posebni uvjeti za slanje. Prijava se može podnijeti e -poštom, faksom ili slovom, a Arbitražna ploča provjerava zahtjeve prijave.

Trenutni razvoj i izgledi

Prihodna žalba za post primatelje: Unutra, RTR trenutno podvrgava ponovnu pokretanje kako bi optimizirao postupak. Godišnje arbitražno izvješće stvara se kako bi se dokumentiralo i uspjeh Arbitražnog odbora i za promicanje konkurencije u područjima telekomunikacija, pošta i medija. Arbitražni odbor, kojim je uputio osoblje Agencije Federalne mreže, ispunjava najveće zahtjeve nepristranosti i neovisnosti.

S obzirom na sve veći broj pritužbi i očekivane izazove u narednoj godini, ključno je poboljšati postojeće usluge pružatelja usluga i osigurati zadovoljstvo kupaca.