Le nombre de plaintes post-réception augmente considérablement de 18%!
Le nombre de plaintes post-réception augmente considérablement de 18%!
En 2024, les procédures de défaut postale en Autriche ont considérablement augmenté. Au total, 544 procédures ont été soumises à la Commission d'arbitrage, ce qui correspond à une augmentation de 42% par rapport à l'année précédente. Les principaux acteurs de ces procédures sont le poste autrichien avec 420 procédures ainsi que le DPD des fournisseurs et Hermes, chacun enregistré 32 et 31 procédures. La grande majorité des symptômes, un total de 418, concernaient la catégorie "package", tandis que 67 procédures ont été classées dans la catégorie "lettre". Selon OTS , les plaintes postales ont augmenté par 18 pour cent à A total de 8.29.
dr. Klaus M. Steinmaurer, directeur général de RTR pour les télécommunications et Post, exprime l'attente que le nombre de plaintes de réception postale continuera d'augmenter en 2025. Les catégories de plaintes les plus courantes incluent "non inauguré", "l'émission est allée directement dans la boutique de choix" et "aucune notification ne se passe". Compte tenu de ce problème, Steinmaurer appelle à une mise à jour des réglementations juridiques pour la protection des consommateurs.
Procédure de résolution des conflits
L'arbitrage dans la zone postale est une procédure volontaire qui est effectuée à la demande du client. Les sociétés postales sont obligées de participer à la procédure d'arbitrage si une demande est présentée, comme décrit par le Agence fédérale du réseau . L'objectif est le règlement des différends extrajudiciaires et donc une alternative peu coûteuse aux différends judiciaires, en particulier en cas de perte, d'expulsion ou de dommage au courrier.
Pour une application d'arbitrage, certaines exigences doivent être satisfaites: le demandeur doit être l'émetteur ou le destinataire d'un programme affecté, et des tentatives infructueuses antérieures pour y arriver doivent être prouvées avec la société postale respective. En outre, aucune condition spéciale pour l'envoi n'a peut-être été convenue. La demande peut être faite par e-mail, fax ou lettre, et la carte d'arbitrage vérifie les exigences de la demande.
Développements actuels et perspectives
Une plainte de réception pour les destinataires du poste: à l'intérieur, RTR soumet actuellement une relance pour optimiser le processus. Un rapport d'arbitrage annuel est créé pour documenter à la fois le succès du conseil d'arbitrage et pour promouvoir la concurrence dans les domaines des télécommunications, du poste et des médias. Le conseil d'arbitrage, qui est dirigé par le personnel de l'agence du réseau fédéral, répond aux plus fortes demandes d'impartialité et d'indépendance.
Compte tenu du nombre croissant de plaintes et des défis attendus au cours de l'année à venir, il est crucial d'améliorer les services existants des prestataires de poste et de garantir la satisfaction des clients.