Retusvõtukaebuste arv suureneb dramaatiliselt 18%!
Retusvõtukaebuste arv suureneb dramaatiliselt 18%!
Aastal 2024 suurenesid Austrias postitus rikkeprotseduurid märkimisväärselt. Vahekohtumenetlusele esitati kokku 544 protseduuri, mis vastab eelmise aastaga võrreldes 42 protsenti. Nende protseduuride peamised osalejad on Austria ametikoht, millel on 420 protseduuri, samuti pakkujate DPD ja Hermes, igaüks registreerisid 32 ja 31 protseduuri. Valdav enamus sümptomitest, kokku 418, puudutas kategooriat "pakett", samas kui 67 protseduuri liigitati kategooriasse "Kirjas". Vastavalt Ots topelt.
dr. Telekommunikatsiooni ja Posti RTRi tegevdirektor Klaus M. Steinmaurer väljendab ootust, et postitusvõtukaebuste arv kasvab aastatel 2025. aastal. Kõige tavalisemad kaebuste kategooriad hõlmavad "ei kuulu", ", mis on otse valitud poes" ja "ei teavitata". Seda probleemi silmas pidades nõuab Steinmaurer tarbijate kaitseks kohtumenetluste värskendamist.
Konfliktide lahendamise protseduur
Postipiirkonna vahekohtumenetlus on vabatahtlik protseduur, mis viiakse läbi kliendi palvel. Postiettevõtted on kohustatud osalema vahekohtumenetluses, kui taotlus on esitatud, nagu on kirjeldanud föderaalne võrguagentuur . Eesmärk on kohtuväline vaidluste lahendamine ja seetõttu odav alternatiiv kohtuvaidlustele, eriti kahjude, väljasaatmise või posti kahjustuste korral.
Arbitraažitaotluse korral peavad olema täidetud teatud nõuded: taotleja peab olema mõjutatud programmi saatja või saaja ning varasemad ebaõnnestunud katsed sinna jõuda tuleb tõestada vastava postiteenusega. Lisaks ei pruukinud kokku leppida eritingimusi. Taotluse saab esitada e -posti, faksi või kirjaga ning vahekohtukomisjon kontrollib taotluse nõudeid.
praegused arengud ja Outlook
POST -i saajate vastuvõtukaebus: sees on RTR protsessi optimeerimiseks praegu taaskäivituse. Iga -aastane arbitraažiaruanne on loodud nii arbitraažiameti edukuse dokumenteerimiseks kui ka konkurentsi edendamiseks telekommunikatsiooni, Posti ja meedia valdkonnas. Föderaalse võrguagentuuri töötajate lavastaja vahekohtukomisjon vastab erapooletuse ja iseseisvuse kõrgeimatele nõudmistele.
Arvestades järgmisel aastal suurenevat kaebuste arvu ja eeldatavaid väljakutseid, on ülioluline täiustada postiteenuse pakkujate olemasolevaid teenuseid ja kindlustada kliendirahulolu.