¡El número de quejas posteriores a la recepción aumenta dramáticamente en un 18%!
¡El número de quejas posteriores a la recepción aumenta dramáticamente en un 18%!
En 2024, los procedimientos de falla postal en Austria aumentaron significativamente. Un total de 544 procedimientos se sometieron a la junta de arbitraje, que corresponde a un aumento del 42 por ciento en comparación con el año anterior. Los principales actores en estos procedimientos son el puesto austríaco con 420 procedimientos, así como los proveedores DPD y Hermes, cada uno registró 32 y 31 procedimientos. La gran mayoría de los síntomas, un total de 418, se referían a la categoría de "paquete", mientras que 67 procedimientos se clasificaron en la categoría de "letra". De acuerdo con ots , las quejas de correo aumentan en un total de un total de un total de 8.229.
dr. Klaus M. Steinmaurer, Director Gerente de RTR para Telecomunicaciones y Post, expresa la expectativa de que el número de quejas de recepción postal continuará aumentando en 2025. Las categorías de quejas más comunes incluyen "no introducidas", "la transmisión fue directamente en la tienda de selección" y "No se tiene lugar ninguna notificación". En vista de este problema, Steinmaurer pide una actualización de las regulaciones legales para la protección de los consumidores.
Procedimiento para la resolución de conflictos
El arbitraje en el área postal es un procedimiento voluntario que se lleva a cabo a pedido del cliente. Las compañías postales están obligadas a participar en el procedimiento de arbitraje si se realiza una aplicación, según lo descrito por Agencia de la red federal . El objetivo es el acuerdo de disputas extrajudiciales y, por lo tanto, una alternativa económica a las disputas judiciales, especialmente en casos de pérdida, expulsión o daño al correo.
Para una aplicación de arbitraje, se deben cumplir ciertos requisitos: el solicitante debe ser el transmisor o el destinatario de un programa afectado, y los intentos previos sin éxito de llegar allí deben probarse con la compañía postal respectiva. Además, no se pueden acordar condiciones especiales para el correo. La solicitud se puede hacer por correo electrónico, fax o carta, y la placa de arbitraje verifica los requisitos de la solicitud.
desarrollos actuales y perspectivas
Una queja de recepción para los destinatarios de la publicación: en el interior, RTR actualmente somete un relanzamiento para optimizar el proceso. Se crea un informe de arbitraje anual para documentar tanto el éxito de la junta de arbitraje como para promover la competencia en las áreas de telecomunicaciones, postes y medios de comunicación. La Junta de Arbitraje, dirigida por el personal de la Agencia Federal de la Red, cumple con las mayores demandas de imparcialidad e independencia.
En vista del creciente número de quejas y los desafíos esperados en el próximo año, es crucial mejorar los servicios existentes de los proveedores post y asegurar la satisfacción del cliente.