Ο αριθμός των καταγγελιών μετά την ανάκαμψη αυξάνεται δραματικά κατά 18%!
Ο αριθμός των καταγγελιών μετά την ανάκαμψη αυξάνεται δραματικά κατά 18%!
Το 2024, οι διαδικασίες ταχυδρομικής βλάβης στην Αυστρία αυξήθηκαν σημαντικά. Συνολικά 544 διαδικασίες υποβλήθηκαν στο Συμβούλιο Διαιτησίας, η οποία αντιστοιχεί σε αύξηση 42 % σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Οι κύριοι παράγοντες σε αυτές τις διαδικασίες είναι η αυστριακή θέση με 420 διαδικασίες καθώς και οι πάροχοι DPD και Hermes, καθένας κατέγραψε 32 και 31 διαδικασίες. Η συντριπτική πλειοψηφία των συμπτωμάτων, συνολικά 418, αφορούσε την κατηγορία "πακέτο", ενώ 67 διαδικασίες ταξινομήθηκαν στην κατηγορία "γράμμα". Σύμφωνα με το
dr. Ο Klaus M. Steinmaurer, Διευθύνων Σύμβουλος της RTR για τις Τηλεπικοινωνίες και το Post, εκφράζει την προσδοκία ότι ο αριθμός των καταγγελιών ταχυδρομικής υποδοχής θα συνεχίσει να αυξάνεται το 2025. Λόγω αυτού του προβλήματος, ο Steinmaurer ζητά την ενημέρωση των νομικών κανονισμών για την προστασία των καταναλωτών.
Διαδικασία για την επίλυση συγκρούσεων
Η διαιτησία στην ταχυδρομική περιοχή είναι μια εθελοντική διαδικασία που πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματος του πελάτη. Οι ταχυδρομικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να συμμετέχουν στη διαδικασία διαιτησίας, εάν υποβληθεί αίτηση, όπως περιγράφεται από το Ομοσπονδιακό πρακτορείο δικτύου . Ο στόχος είναι ο εξωσχολικός διακανονισμός των διαφορών και ως εκ τούτου μια φθηνή εναλλακτική λύση στις δικαστικές διαφορές, ιδίως σε περιπτώσεις απώλειας, απέλασης ή ζημιών στο ταχυδρομείο.
Για μια αίτηση διαιτησίας, πρέπει να πληρούνται ορισμένες απαιτήσεις: ο αιτών πρέπει να είναι ο πομπός ή ο αποδέκτης ενός προσβεβλημένου προγράμματος και οι προηγούμενες ανεπιτυχείς προσπάθειες να φτάσουν εκεί πρέπει να αποδειχθούν με την αντίστοιχη ταχυδρομική εταιρεία. Επιπλέον, δεν έχουν συμφωνηθεί ειδικές προϋποθέσεις για την αλληλογραφία. Η αίτηση μπορεί να γίνει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φαξ ή επιστολής και ο πίνακας διαιτησίας ελέγχει τις απαιτήσεις της αίτησης.
Τρέχουσες εξελίξεις και προοπτικές
Μια καταγγελία για τους παραλήπτες Post: Inside, το RTR υποβάλλει επί του παρόντος μια επανεκκίνηση για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας. Δημιουργείται ετήσια έκθεση διαιτησίας για να τεκμηριώσει τόσο την επιτυχία του συμβουλίου διαιτησίας όσο και να προωθήσει τον ανταγωνισμό στους τομείς των τηλεπικοινωνιών, των ταχυδρομικών και των μέσων ενημέρωσης. Το Συμβούλιο Διαιτησίας, το οποίο κατευθύνεται από το προσωπικό του Ομοσπονδιακού Οργανισμού Δικτύου, πληροί τις υψηλότερες απαιτήσεις για την αμεροληψία και την ανεξαρτησία.
Λόγω του αυξανόμενου αριθμού καταγγελιών και των αναμενόμενων προκλήσεων κατά το επόμενο έτος, είναι ζωτικής σημασίας να βελτιωθεί οι υπάρχουσες υπηρεσίες των παρόχων ταχυδρομείου και να εξασφαλιστεί η ικανοποίηση των πελατών.