Antal klager med anmodning om anmodning stiger dramatisk med 18%!
Antal klager med anmodning om anmodning stiger dramatisk med 18%!
I 2024 steg postfejlprocedurerne i Østrig markant. I alt 544 procedurer blev forelagt voldgiftsudvalget, hvilket svarer til en stigning på 42 procent sammenlignet med året før. De vigtigste aktører i disse procedurer er det østrigske indlæg med 420 procedurer såvel som udbydere DPD og Hermes, der hver registrerede 32 og 31 procedurer. Langt de fleste af symptomerne, i alt 418, vedrørte kategorien "Pakke", mens 67 procedurer blev klassificeret i kategorien "brev". I henhold til OTS , Rose af 18 procent til en i alt 8.29.
dr. Klaus M. Steinmaurer, administrerende direktør for RTR for telekommunikation og post, udtrykker forventningen om, at antallet af klager i postmodtagelsen fortsat vil stige i 2025. De mest almindelige klagekategorier inkluderer "ikke indledt", "udsendelsen gik direkte i pick -up shop" og "ingen anmeldelse finder sted". I betragtning af dette problem opfordrer Steinmaurer til en opdatering af lovbestemmelserne til beskyttelse af forbrugerne.
Procedure til konfliktløsning
Voldgift i postområdet er en frivillig procedure, der udføres efter anmodning fra kunden. Postselskaber er forpligtet til at deltage i voldgiftsproceduren, hvis der indgives en ansøgning, som beskrevet af Federal Network Agency . Målet er den udenretslige tvistbilæggelse og derfor et billigt alternativ til retlige tvister, især i tilfælde af tab, udvisning eller skade på mail.
For en voldgiftsansøgning skal visse krav opfyldes: Ansøgeren skal være senderen eller modtageren af et berørt program, og tidligere mislykkede forsøg på at komme der skal bevises med det respektive postfirma. Derudover kan der ikke være aftalt nogen særlige betingelser for mailing. Ansøgningen kan indgives via e -mail, fax eller brev, og voldgiftsudvalget kontrollerer kravene i ansøgningen.
Aktuel udvikling og Outlook
En receptionel klage for postmodtagere: Inde udsætter RTR i øjeblikket en relancering for at optimere processen. Der oprettes en årlig voldgiftsrapport for at dokumentere både voldgiftsudvalgets succes og for at fremme konkurrence inden for områder med telekommunikation, post og medier. Voldgiftsudvalget, der er instrueret af det føderale netværksbureau -personale, imødekommer de højeste krav til upartiskhed og uafhængighed.
I betragtning af det stigende antal klager og de forventede udfordringer i det kommende år er det vigtigt at forbedre de eksisterende tjenester hos postudbydere og sikre kundetilfredshed.