Počet stížností po nárazu dramaticky se zvyšuje o 18%!

Počet stížností po nárazu dramaticky se zvyšuje o 18%!

V roce 2024 se postupy poštovních poruch v Rakousku výrazně zvýšily. Rozhodčí radu bylo předloženo celkem 544 postupů, což odpovídá nárůstu o 42 procent ve srovnání s předchozím rokem. Hlavními aktéry v těchto postupech jsou rakouský příspěvek se 420 postupy a poskytovatelé DPD a Hermes, z nichž každý zaznamenal 32 a 31 postupů. Drtivá většina příznaků, celkem 418, se týkala kategorie „balíčku“, zatímco 67 postupů bylo klasifikováno v kategorii „písmena“. Podle OTS , na e-mailem na celkem 8,229.

Dr. Klaus M. Steinmaurer, generální ředitel RTR pro telekomunikace a Post, vyjadřuje očekávání, že počet stížností na poštu se bude v roce 2025 i nadále zvyšovat. Mezi nejčastější kategorie stížností patří „není uvedeno“, „vysílání šlo přímo v obchodě s vyzvednutím“ a „žádné oznámení“. S ohledem na tento problém vyžaduje Steinmaurer aktualizaci právních předpisů o ochraně spotřebitelů.

Postup pro řešení konfliktů

Rozhodčí řízení v poštovní oblasti je dobrovolný postup, který se provádí na žádost zákazníka. Poštovní společnosti jsou povinny se účastnit postupu rozhodčího řízení, pokud je podána žádost, jak je popsáno v Federální síťová agentura . Cílem je mimosoudní vypořádání sporů, a proto levná alternativa k soudních sporům, zejména v případě ztráty, vyhoštění nebo poškození pošty.

Pro žádost o rozhodčím řízení musí být splněny určité požadavky: Žadatel musí být vysílačem nebo příjemcem postiženého programu a předchozí neúspěšné pokusy o to, aby se tam dostaly, musí být prokázány příslušnou poštovní společností. Kromě toho nemohly být dohodnuty žádné zvláštní podmínky pro poštu. Žádost může být podána e -mailem, faxem nebo dopisem a rozhodčí rada kontroluje požadavky žádosti.

Aktuální vývoj a Outlook

Příjemná stížnost pro příjemce příspěvků: uvnitř, RTR v současné době vystavuje opětovné opětovné optimalizaci procesu. Je vytvořena každoroční arbitrážní zpráva, která dokumentuje jak úspěch rozhodčí rady, tak za účelem podpory hospodářské soutěže v oblasti telekomunikací, pošty a médií. Rozhodčí rada, která je režírována zaměstnanci federální síťové agentury, splňuje nejvyšší požadavky na nestrannost a nezávislost.

Vzhledem k rostoucímu počtu stížností a očekávaných výzev v nadcházejícím roce je zásadní zlepšit stávající služby poskytovatelů pošty a zajistit spokojenost zákazníků.