Броят на оплакванията след репутация се увеличава драстично с 18%!

Броят на оплакванията след репутация се увеличава драстично с 18%!

През 2024 г. процедурите за пощенска повреда в Австрия се увеличиха значително. Общо 544 процедури бяха представени на арбитражния съвет, което съответства на увеличение с 42 процента в сравнение с предходната година. Основните участници в тези процедури са австрийският пост с 420 процедури, както и доставчиците DPD и Hermes, всяка от които записа 32 и 31 процедури. По -голямата част от симптомите, общо 418, се отнасят до категорията „пакет“, докато 67 процедури са класифицирани в категорията „Писмо“. Според ots , оплакванията за изпращане по пощата се издигат по 18 процента до общо 8.229.

dr. Klaus M. Steinmaurer, управляващ директор на RTR за телекомуникации и поща, изразява очакването, че броят на жалбите за пощенски прием ще продължи да се увеличава през 2025 г. Най -често срещаните категории оплаквания включват „не се въвежда“, „излъчването е влязло директно в магазина за пикап“ и „не се провежда известие“. С оглед на този проблем Steinmaurer призовава за актуализиране на правните разпоредби за защита на потребителите.

Процедура за разрешаване на конфликти

Арбитражът в пощенската зона е доброволна процедура, която се извършва по искане на клиента. Пощенските компании са длъжни да участват в арбитражната процедура, ако е направено заявление, както е описано от Федерална мрежова агенция . Целта е извънсъдебно уреждане на спорове и следователно евтина алтернатива на съдебните спорове, особено в случаите на загуба, експулсиране или щети на пощата.

За арбитражно заявление трябва да бъдат изпълнени определени изисквания: кандидатът трябва да бъде предавателят или получател на засегната програма, а предишните неуспешни опити да стигнат до там трябва да бъдат доказани със съответната пощенска компания. Освен това не може да е договорено специални условия за изпращането. Приложението може да бъде направено по имейл, факс или писмо, а арбитражният съвет проверява изискванията на заявлението.

Текущи разработки и перспективи

; Създаден е годишен арбитражен доклад за документиране както на успеха на арбитражния съвет, така и за насърчаване на конкуренцията в областта на телекомуникациите, пощата и медиите. Арбитражният съвет, който е насочен от служителите на Федералната мрежа на агенцията, отговаря на най -високите искания за безпристрастност и независимост.

С оглед на нарастващия брой оплаквания и очакваните предизвикателства през следващата година е от съществено значение да се подобрят съществуващите услуги на доставчиците на пощата и да се осигури удовлетвореност на клиентите.

Kommentare (0)