يزداد عدد شكاوى ما بعد الاستئصال بشكل كبير بنسبة 18 ٪!
يزداد عدد شكاوى ما بعد الاستئصال بشكل كبير بنسبة 18 ٪!
في عام 2024 ، زادت إجراءات الصدع البريدي في النمسا بشكل كبير. تم تقديم ما مجموعه 544 إجراء إلى مجلس التحكيم ، والذي يتوافق مع زيادة قدرها 42 في المائة مقارنة بالعام السابق. الجهات الفاعلة الرئيسية في هذه الإجراءات هي المنشور النمساوي مع 420 إجراء بالإضافة إلى مقدمي الخدمات DPD و HERMES ، كل إجراء 32 و 31. تتعلق الغالبية العظمى من الأعراض ، ما مجموعه 418 ، بفئة "الحزمة" ، في حين تم تصنيف 67 إجراء في فئة "الرسالة". وفقًا لـ
التحكيم في المنطقة البريدية هو إجراء طوعي يتم تنفيذه بناءً على طلب العميل. تُلزم الشركات البريدية بالمشاركة في إجراء التحكيم إذا تم تقديم طلب ، كما هو موضح من قبل وكالة الشبكة الفيدرالية . الهدف هو تسوية المنازعات خارج نطاق القضاء وبالتالي بديل غير مكلف للنزاعات القضائية ، وخاصة في حالات الخسارة أو الطرد أو تلف البريد. بالنسبة لتطبيق التحكيم ، يجب تلبية بعض المتطلبات: يجب أن يكون مقدم الطلب هو جهاز الإرسال أو المستلم لبرنامج متأثر ، ويجب إثبات المحاولات السابقة غير الناجحة للوصول إلى هناك مع الشركة البريدية المعنية. علاوة على ذلك ، لم يتم الاتفاق على أي شروط خاصة للبريد. يمكن تقديم التطبيق عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب ، ويتحقق لوحة التحكيم من متطلبات التطبيق. شكوى استقبال لمستلمي ما بعد: في الداخل ، تخضع RTR حاليًا إعادة إطلاق لتحسين العملية. تم إنشاء تقرير تحكيم سنوي لتوثيق كل من نجاح مجلس التحكيم وتعزيز المنافسة في مجالات الاتصالات والبريد والوسائط. يفي مجلس التحكيم ، الذي يوجهه موظفو وكالة الشبكة الفيدرالية ، بأعلى مطالب بشأن الحياد والاستقلال. في ضوء العدد المتزايد من الشكاوى والتحديات المتوقعة في العام المقبل ، من الأهمية بمكان تحسين الخدمات الحالية لمقدمي خدمات ما بعد وضمان رضا العملاء. إجراء حل الصراع
التطورات الحالية والتوقعات