Opóźnienia i rekompensata: co pasażerowie muszą teraz wiedzieć!

Opóźnienia i rekompensata: co pasażerowie muszą teraz wiedzieć!

Niedawno opublikowane raport The Complexity Science Hub w Wiedniu przyniósł alarmujące wyniki w opóźnieniach pociągów. Pod kierunkiem Vito Servio zbadano, w jaki sposób poszczególne późne pociągi obciążają całą sieć kolejową i prowadzą do ogromnych kosztów dla operatorów kolejowych. Badanie, jak opisano w czasopiśmie „NPJ Zrównoważona mobilność i transport”, dotyczy krytycznego związku opóźnień pociągów i jego wpływem na kolejne połączenia i pokazuje, że istnieje potrzeba działania.

roszczenia i rekompensata dla pasażerów

Sytuacja dla pasażerów jest dodatkowo komplikowana przez przepisy prawne. Zgodnie z wymogami przepisów ruchu kolejowego firmy kolejowe są zobowiązane do zaoferowania rekompensaty za opóźnienia i awarie szkoleń. Jeśli pasażer przybywa z ponad godzinnym opóźnieniem, otrzymuje 25 % taryfy, a opóźnienie wynosi 120 minut, nawet 50 %. Jednak rekompensata ta ma zastosowanie tylko wtedy, gdy nie ma „siły Majeure”, takich jak ekstremalne warunki pogodowe. Na przykład podróżnik, który musi wziąć taksówkę z powodu nietypowego pociągu, może zostać zwrócony do 120 euro, aby kontynuować swoją podróż, jeśli okoliczności wymagają szczegółowego wyjaśniania strony internetowej EBA.

Ponadto prawo zapewnia, że ​​firmy kolejowe muszą zapewnić catering pasażerów w przypadku dłuższych opóźnień. Jeśli ostatni pociąg się nie powiedzie, a pasażer nie może osiągnąć celu do północy, może przejść na alternatywne środki transportu, co dodatkowo wzmacnia prawa podróżników.

W przypadku najnowszych badań staje się jasne, że przyczyny tych opóźnień są niższe i że nadszedł czas, aby sprawdzić procesy w ruchu kolejowym. Podczas gdy pasażerowie mogą dochodzić swoich roszczeń, operatorzy muszą pracować nad skutecznymi rozwiązaniami, aby zminimalizować późne pociągi w przyszłości, jak eBA wyjaśniono .