التأخير والتعويض: ما يحتاج الركاب الآن إلى معرفته!

التأخير والتعويض: ما يحتاج الركاب الآن إلى معرفته!

أدى تقرير تم نشره مؤخرًا بواسطة The Complexity Science Hub في فيينا إلى نتائج مثيرة للقلق في تأخيرات القطار. تحت إشراف Vito Servide ، تم فحص كيفية عبء القطارات المتأخرة على شبكة السكك الحديدية بأكملها وتؤدي إلى تكاليف هائلة لمشغلي السكك الحديدية. تتعامل الدراسة ، كما هو موضح في مجلة "NPJ التنقل المستدام والنقل" ، مع العلاقة الحاسمة للتأخير في القطار وتأثيراتها على الروابط اللاحقة وتظهر أن هناك حاجة للعمل.

المطالبات والتعويض للركاب

يتم تعقيد الوضع للمسافرين بسبب اللوائح القانونية. وفقًا لمتطلبات تنظيم حركة السكك الحديدية ، فإن شركات السكك الحديدية ملزمة بتقديم تعويض عن التأخير وفشل القطار. إذا وصل أحد الركاب مع تأخير أكثر من ساعة ، فإنه يتلقى 25 ٪ من الأجرة ، مع تأخير 120 دقيقة حتى 50 ٪. ومع ذلك ، فإن هذه التعويضات تنطبق فقط إذا لم يكن هناك "قوة قاهرة" ، مثل الظروف الجوية القاسية. على سبيل المثال ، يمكن تعويض المسافر الذي يتعين عليه أخذ سيارة أجرة بسبب قطار غير عادي إلى ما يصل إلى 120 يورو لمواصلة رحلته إذا كانت الظروف تتطلب كيفية شرح موقع EBA بالتفصيل.

علاوة على ذلك ، يضمن القانون أن يتعين على شركات السكك الحديدية ضمان تقديم الطعام للركاب في حالة تأخير أطول. إذا فشل القطار الأخير ولم يتمكن الراكب من الوصول إلى هدفه حتى منتصف الليل ، فيمكنه التحول إلى وسائل النقل البديلة ، مما يعزز حقوق المسافرين.

مع أحدث الأبحاث ، يصبح من الواضح أن أسباب هذه التأخيرات أقل وأن الوقت قد حان للتحقق من العمليات في حركة السكك الحديدية. بينما يمكن للمسافرين تأكيد مطالباتهم ، يتعين على المشغلين العمل على حلول فعالة من أجل تقليل القطارات المتأخرة في المستقبل ، مثل eBa شرح .