Deutsche Telekom IT: rivoluzionare l'esperienza del cliente con la tecnologia più recente!

Deutsche Telekom IT: rivoluzionare l'esperienza del cliente con la tecnologia più recente!

Deutsche Telekom IT ha recentemente annunciato che utilizzerà la soluzione software Dynatrace per ottimizzare in modo completo i propri servizi digitali e aumentare la soddisfazione dei clienti. Queste misure fanno parte di una strategia più ampia per creare un ecosistema innovativo di servizi digitali focalizzati sulle esigenze dei clienti.

Il focus è sullo sviluppo di due applicazioni centrali: OneApp e OneShop. OneApp consente agli utenti di tenere traccia del consumo di dati, dei contratti e delle fatture, mentre OneShop raggruppa le attività di e-commerce di Telekom. Utilizzando Dynatrace, l'IT riceve preziose informazioni sulle prestazioni di queste applicazioni e può identificare e risolvere tempestivamente potenziali interruzioni. Ciò garantisce un'esperienza utente costantemente positiva e senza problemi.

Suddividere il panorama digitale

Con l'utilizzo di Dynatrace, Deutsche Telekom IT ha compiuto progressi significativi negli ultimi sei mesi. “Le aspettative dei nostri clienti sono elevate”, afferma Mamta Bharti, proprietaria della piattaforma digitale B2C. "Grazie a Dynatrace, siamo stati in grado di ridurre il nostro tempo medio di risoluzione (MTTR) del 65%. Questo aumento di efficienza ci ha aiutato a mantenere stabili i nostri servizi e a darci più tempo per sviluppare nuove innovazioni."

Un risultato notevole è stato il miglioramento dell'esperienza dei tifosi durante UEFA EURO 2024. L'iniziativa di offrire dati illimitati tramite OneApp ha portato alla registrazione di oltre due milioni di utenti. Ciò ha portato ad un aumento dei download di OneApp e alla stabilità dell’applicazione nonostante l’elevata domanda. Ciò ha dimostrato quanto fosse importante il ruolo di Dynatrace nel monitoraggio delle prestazioni, poiché il reparto IT ha ricevuto un feedback immediato sulle prestazioni dei sistemi.

Utilizzo di tecnologie innovative

La stabilità e l'accessibilità delle app sono aumentate di oltre l'8%, grazie alla gestione di oltre cinque milioni di servizi mobili. Questo approccio proattivo ha aiutato i team IT a risolvere rapidamente i problemi e ha garantito che gli utenti non subissero mai interruzioni.

L'azienda stessa è focalizzata sulla fornitura di soluzioni di alta qualità e svolge un ruolo cruciale nella trasformazione digitale del gruppo. Deutsche Telekom IT è attiva in diversi paesi e impiega quasi 10.000 persone con una vasta conoscenza ed esperienza tecnica. Perché il futuro digitale non dipende solo dalla migliore tecnologia, ma anche dalla qualità del servizio offerto ai clienti.

In un mondo digitale in cui gli utenti si aspettano servizi veloci e affidabili, la partnership di Deutsche Telekom IT con Dynatrace dimostra quanto sia importante utilizzare le tecnologie più recenti per soddisfare queste esigenze. I progressi compiuti di recente testimoniano non solo le prestazioni del reparto IT, ma anche la formazione continua, l'innovazione e la ricerca dell'eccellenza.

Per ulteriori informazioni sull'uso attuale di Dynatrace e il suo impatto su Deutsche Telekom IT, vedere l'attuale rapporto su www.presseportal.de.