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Lidl lance Scan & Go : va-t-il révolutionner le shopping à Heilbronn ?
Lidl présente le système de paiement numérique Scan & Go pour optimiser les expériences d'achat et collecter les données des clients.
Lidl lance Scan & Go : va-t-il révolutionner le shopping à Heilbronn ?
La révolution numérique dans le supermarché a désormais atteint Lidl ! Le discounter de Bad Wimpfen introduit le système de paiement innovant Scan & Go dans ses succursales. Les clients peuvent simplement scanner leurs produits à l’aide d’une application et les emballer directement dans leur panier. À la fin de l'achat, il vous suffit de scanner l'application lors du paiement en libre-service - rapide, simple et rapide !
Mais tout n’est pas aussi rose qu’il y paraît. Le centre de conseil aux consommateurs du Bade-Wurtemberg exprime de vives critiques à l'égard de ce nouveau système. L'application n'est pas accessible à tout le monde et de nombreux clients se sentent désavantagés car les réductions attractives ne s'appliquent qu'aux utilisateurs de l'application. "Nous recevons de nombreuses plaintes de consommateurs qui se sentent discriminés parce qu'ils ne souhaitent pas divulguer leurs données", explique une porte-parole du centre de conseil aux consommateurs.
Focus sur la collecte de données
Autre sujet brûlant : la collecte de données ! Quiconque utilise l’application doit être conscient que son comportement d’achat est étroitement surveillé. Le professeur Stephan Rüschen de l'Université coopérative d'État du Bade-Wurtemberg prévient que l'intelligence artificielle crée des coupons personnalisés adaptés au comportement d'achat individuel. «Les supermarchés veulent mieux comprendre et analyser leurs groupes cibles», explique Rüschen.
Bien que le système Scan & Go soit déjà testé dans une succursale Lidl à Neckarsulm, on ne sait pas encore quand il sera disponible dans toute l'Allemagne. Rüschen est convaincu que la caisse classique restera en vigueur à l'avenir, car tous les clients ne souhaitent pas utiliser leur téléphone portable tout au long du processus d'achat. La question demeure : les clients accepteront-ils cette avancée numérique ou restera-t-elle une offre de niche ?