Hotline 1450 pour les réformes du gouvernement fédéral : c'est ainsi que l'Autriche retrouve la santé !

Hotline 1450 pour les réformes du gouvernement fédéral : c'est ainsi que l'Autriche retrouve la santé !

Le gouvernement fédéral autrichien prévoit une réforme globale de la ligne d'assistance téléphonique 1450 afin d'améliorer son utilisation et son accessibilité. Cette initiative est considérée comme nécessaire pour garantir des conseils de santé uniformes dans toute l'Autriche. Le vice-chancelier Andreas Babler (SPÖ) décrit la hotline comme un « système de navigation en matière de santé pour l'Autriche » destiné à aider les citoyens ayant des questions de santé. La responsabilité de la mise en œuvre de cette réforme incombe à la ministre des Affaires sociales Korinna Schumann et à la secrétaire d'État à la Santé Ulrike Königsberger-Ludwig, toutes deux également membres du SPÖ.

La hotline sera progressivement étendue, les premières mesures étant mises en œuvre dès 2026. La hotline est actuellement structurée différemment selon les Länder. À Vienne, plus de 1 450 rendez-vous peuvent être pris dans les unités de soins primaires, tandis qu'un service d'urgence mobile est mis en place en Styrie et que des orientations ciblées vers des cliniques ambulatoires d'hôpitaux sont effectuées en Haute-Autriche. L'objectif de la réforme est de réduire ces différences et de faire du 1450 un point de contact facilement accessible, compréhensible et fiable dans le système de santé.

Extensions prévues de la hotline

Un objectif important de la réforme est d’étendre les services proposés via la hotline. Entre autres choses, des services de rendez-vous, des consultations vidéo et des rappels numériques sont prévus, ce qui permettra aux patients de demander une aide médicale en dehors des heures normales de bureau. Babler souligne que l'accès aux soins médicaux doit être assuré le plus rapidement possible et « en espèces ». Afin de mettre en œuvre le déploiement à l'échelle nationale, une coordination entre le gouvernement fédéral, les Länder et les communes est nécessaire, ce qui a été initié le 6 juin lors de la conférence des gouverneurs des Länder à Leogang.

La ligne d’assistance téléphonique 1450 a joué un rôle crucial dans la pandémie de COVID-19. Depuis son lancement en phase pilote en 2017, la hotline a déjà enregistré environ 17,7 millions d'appels avant son sixième anniversaire, le 7 avril 2023, dont 97 % proviennent des trois dernières années de pandémie. Au plus fort de la pandémie en 2021, plus de 70 000 appels étaient enregistrés chaque jour. Aujourd'hui, environ 3 100 personnes utilisent chaque jour la hotline, principalement pour des problèmes tels que des douleurs abdominales, des vomissements et des étourdissements.

Le rôle du 1450 dans le système de santé

La hotline est gérée par une infirmière médicalement formée et qualifiée qui donne des conseils directement par téléphone. Ce service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7, est destiné à servir de plus en plus de guide dans le système de santé à l'avenir. Le ministre de la Santé Johannes Rauch souligne que le 1450 est le premier point de contact pour les questions médicales et joue donc un rôle central dans le système de santé autrichien.

Afin de garantir la qualité et l'efficacité du système de santé, les processus de réforme en Autriche s'appuient également sur les données et les analyses de l'Observatoire européen des systèmes de santé. Cette institution publie régulièrement des profils par pays qui favorisent l'échange d'expériences et de connaissances entre les systèmes de santé européens. Ces dernières années, des analyses approfondies ont été réalisées sur l’organisation et le financement des soins de santé et ont fourni d’importantes bases pour les réformes en cours.

L'accent mis sur une ligne d'assistance téléphonique uniforme et son extension constituent donc un élément central des efforts du gouvernement fédéral visant à rendre les soins de santé en Autriche plus efficaces et plus conviviaux, qui incluent des informations et des conseils complets.