Österrikiska arg: Pakettjänster ökar drastiskt!
Österrikiska arg: Pakettjänster ökar drastiskt!
Österrikarnas frustration om paketstjänster har ökat avsevärt under de senaste åren. According to a report by OE24 there was a striking increase in complaints in 2024 reflected. Totalt lämnades 544 skiljedomsansökningar till det ansvariga organet, vilket motsvarar en ökning med 42 procent jämfört med föregående år. De vanligaste leverantörerna i dessa förfaranden är den österrikiska posten, DPD och Hermes.
De vanligaste orsakerna till klagomålen inkluderar bristen på anmälan om leveransen, misslyckandet med att ringa dörren och att program skickas till pick -up -butiken omedelbart utan verklig leverans. Klaus M. Steinmaurer, verkställande direktör för RTR, kräver därför en brådskande nödvändig uppdatering av de rättsliga förordningarna för att bättre skydda kunderna. Missnöjdheten är inte bara begränsad till pakettjänster; Inom området för mobiltelefon och internettjänster var det också en ökning av skiljedomsförfaranden.
Ökande antal klagomål inom telekommunikationssektorn
2024 registrerade skiljedomstyrelsen 1 659 fall i sektorn för mobiltelefon- och internettjänster, vilket motsvarar en ökning med nästan 11 procent. Marknadsledande leverantörer, som A1 och Magenta, hade var och en 749 och 466 förfaranden, vilket indikerar de ofta problemen med deras tjänster. Problem inkluderar också svårigheter med ”servicelägenheter” som var orsaken till 135 förfrågningar om skiljedom.
Den snabba ökningen av klagomål om telekommunikationstjänster understryker den svåra situationen där det finns många kunder. Det genomsnittliga tvistbeloppet i dessa förfaranden sjönk med 17 procent till 356 euro, medan 94 procent av fallen avslutades inom bara 90 dagar. Dessutom registrerade RTR en minskning med 23 procent i rapporter om bedrägeri SMS 2024
Ekonomisk ram för branschen
De ekonomiska förhållandena för post-, kurir och express -tjänster är anmärkningsvärda. Enligt Destatis , dessa tjänster är bland industrin med den låga tjänsten i hela tjänsten. Under 2019 var det genomsnittliga brutto månadens intäkter 2 924 euro, vilket är cirka 1 000 euro mindre än genomsnittet av alla anställda. Trots en ökning med 15,6 procent sedan 2010 har detta varit relativt lågt.
Branschen registrerar också ett stort antal atypiska anställda, varav 63 procent inte arbetar i traditionella heltidspositioner. Det faktum att 63 procent av heltidsstyrkor måste arbeta på helger eller på helgdagar är särskilt utmanande, vilket är en betydande skillnad jämfört med 36 procent i andra branscher. Den ekonomiska ramen, i kombination med de växande klagomålen, drar en komplex bild för framtiden för pakettjänster i Österrike och därefter.