Rakúsky Angry: Služby balíkov sa drasticky zvyšujú!

Rakúsky Angry: Služby balíkov sa drasticky zvyšujú!

Frustrácia Rakúšanov o službách balíkov sa v posledných rokoch výrazne zvýšila. Podľa správy OE24 v 2024. Zodpovednému orgánu bolo predložených celkom 544 arbitrážnych žiadostí, čo zodpovedá zvýšeniu o 42 percent v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Najbežnejšími poskytovateľmi postihnutých v týchto postupoch sú rakúske post, DPD a Hermes.

Najčastejšie dôvody sťažností zahŕňajú nedostatok oznámenia o dodávke, zlyhanie zazvonenia dverí a že programy sa odosielajú do obchodu s pick -up okamžite bez skutočného doručenia. Klaus M. Steinmaurer, generálny riaditeľ spoločnosti RTR, preto vyžaduje naliehavo potrebnú aktualizáciu právnych predpisov na lepšiu ochranu zákazníkov. Nespokojnosť sa neobmedzuje iba iba na balíkové služby; V oblasti mobilných telefónov a internetových služieb došlo k zvýšeniu arbitrážnych postupov.

Zvyšujúci sa počet sťažností v telekomunikačnom sektore

V roku 2024 zaznamenala rozhodcovská rada v sektore mobilných telefónov a internetových služieb 1 659 prípadov, čo zodpovedá zvýšeniu o takmer 11 percent. Poskytovatelia trhu, ako napríklad A1 a purpurová, mali 749 a 466 postupov, čo naznačuje časté problémy s ich službami. Problémy zahŕňajú aj ťažkosti s „služobnými plochými sadzbami“, ktoré boli dôvodom 135 žiadostí o rozhodcovské konanie.

Rýchly nárast sťažností týkajúcich sa telekomunikačných služieb zdôrazňuje zložitú situáciu, v ktorej existuje veľa zákazníkov. Priemerná suma sporu v týchto postupoch klesla o 17 percent na 356 EUR, zatiaľ čo 94 percent prípadov bolo uzavretých do 90 dní. Okrem toho RTR zaznamenala v roku 2024 pokles o 23 percent v správach o podvodoch SMS v roku 2024

Ekonomický rámec odvetvia

Ekonomické podmienky pre poštové, kuriérske a výslovné služby sú pozoruhodné. Podľa destatis patria medzi odvetvie s najnižšími meritmi v celom sektore služieb. V roku 2019 bol priemerný hrubý mesačný zisk 2 924 EUR, čo je o 1 000 EUR nižší ako priemer všetkých zamestnancov. Napriek nárastu o 15,6 percenta od roku 2010 to bolo pomerne nízke.

Odvetvie tiež zaznamenáva veľké množstvo atypických zamestnancov, z ktorých 63 percent nefunguje na tradičných pozíciách na plný úväzok. Skutočnosť, že 63 percent síl na plný úväzok musí pracovať cez víkendy alebo na verejné sviatky, je obzvlášť náročná, čo je významný rozdiel v porovnaní s 36 percentami v iných odvetviach. Ekonomický rámec spojený s rastúcimi sťažnosťami prináša komplexný obraz pre budúcnosť balíkov v Rakúsku a ďalej.