Austria Angry: Serviciile de pachete cresc drastic!

Austria Angry: Serviciile de pachete cresc drastic!

Frustrarea austriecelor cu privire la serviciile de colete a crescut semnificativ în ultimii ani. Potrivit unui raport al OE24 a existat o creștere creditoare a plângerilor în 2024. Un total de 544 de cereri de arbitraj au fost depuse organismului responsabil, ceea ce corespunde unei creșteri de 42 la sută comparativ cu anul precedent. Cei mai frecventi furnizori afectați în aceste proceduri sunt Postul austriac, DPD și Hermes.

Cele mai frecvente motive pentru reclamații includ lipsa de notificare a livrării, eșecul de a suna ușa și că programele sunt trimise la magazinul de pick -up imediat fără livrare reală. Klaus M. Steinmaurer, directorul RTR, solicită, prin urmare, o actualizare urgentă a reglementărilor legale pentru a proteja mai bine clienții. Nemulțumirea nu se limitează numai la serviciile de colete; În domeniul telefonului mobil și al serviciilor de internet a existat, de asemenea, o creștere a procedurilor de arbitraj.

Creșterea numărului de reclamații în sectorul telecomunicațiilor

În 2024, Consiliul de arbitraj a înregistrat 1.659 de cazuri în sectorul serviciilor de telefon mobil și internet, ceea ce corespunde unei creșteri de aproape 11 la sută. Furnizorii de piață, cum ar fi A1 și Magenta, au avut fiecare proceduri 749 și 466, ceea ce indică problemele frecvente ale serviciilor lor. Problemele includ, de asemenea, dificultăți cu „ratele forfetare de serviciu” care au fost motivul pentru 135 de solicitări de arbitraj.

Creșterea rapidă a reclamațiilor cu privire la serviciile de telecomunicații subliniază situația dificilă în care există mulți clienți. Suma medie în litigiu în aceste proceduri a scăzut cu 17 % la 356 de euro, în timp ce 94 % din cazuri au fost încheiate în doar 90 de zile. Mai mult, RTR a înregistrat o scădere de 23 la sută în rapoartele privind SMS -urile de fraudă în 2024

Cadrul economic al industriei

Condițiile economice pentru serviciile poștale, curier și expres sunt remarcabile. Conform DeStatis , aceste servicii sunt printre industrie cu cele mai mici merite în întregul serviciu. În 2019, veniturile lunare brute medii au fost de 2.924 euro, ceea ce este cu aproximativ 1.000 de euro mai puțin decât media tuturor angajaților. În ciuda unei creșteri de 15,6 la sută din 2010, aceasta a fost relativ scăzută.

Industria înregistrează, de asemenea, un număr mare de angajați atipici, 63 la sută dintre ei nu lucrează în poziții tradiționale de timp complet. Faptul că 63 la sută din forțele de timp complet trebuie să lucreze în weekend sau în sărbătorile publice este deosebit de dificil, ceea ce reprezintă o diferență semnificativă comparativ cu 36 la sută în alte industrii. Cadrul economic, însoțit de reclamațiile în creștere, desenează o imagine complexă pentru viitorul serviciilor de colete din Austria și nu numai.