Austríaco Irritado: os serviços de pacotes estão aumentando drasticamente!
Austríaco Irritado: os serviços de pacotes estão aumentando drasticamente!
A frustração dos austríacos sobre os serviços de encomendas aumentou significativamente nos últimos anos. De acordo com um relatório de oe24 Um total de 544 pedidos de arbitragem foi submetido ao órgão responsável, o que corresponde a um aumento de 42 % em comparação com o ano anterior. Os fornecedores mais comuns afetados nesses procedimentos são o posto austríaco, DPD e Hermes.
Os motivos mais comuns para as queixas incluem a falta de notificação da entrega, a falha de tocar a porta e que os programas são enviados para a loja de pick -up imediatamente sem entrega real. Klaus M. Steinmaurer, diretor -gerente da RTR, exige, portanto, uma atualização urgentemente necessária dos regulamentos legais para proteger melhor os clientes. A insatisfação não se limita apenas aos serviços de encomendas; Na área de telefones celulares e serviços de Internet, também houve um aumento nos procedimentos de arbitragem.
Número crescente de reclamações no setor de telecomunicações
Em 2024, o Conselho de Arbitragem registrou 1.659 casos no setor de serviços de telefone celular e Internet, que corresponde a um aumento de quase 11 %. Os provedores líderes de mercado, como A1 e Magenta, tinham procedimentos 749 e 466, o que indica os problemas frequentes com seus serviços. Os problemas também incluem dificuldades com "taxas planas de serviço", que foram o motivo de 135 pedidos de arbitragem.
O rápido aumento de queixas sobre serviços de telecomunicações sublinha a difícil situação em que existem muitos clientes. O valor médio em disputa nesses procedimentos caiu 17 %, para 356 euros, enquanto 94 % dos casos foram concluídos em apenas 90 dias. Além disso, a RTR registrou uma diminuição de 23 % em relatórios sobre SMS de fraude em 2024
Estrutura econômica da indústria
As condições econômicas para serviços postais, correios e expressos são notáveis. De acordo com destatis , esses serviços estão entre os meitores mais baixos do sertor. Em 2019, o lucro mensal bruto médio foi de 2.924 euros, que é cerca de 1.000 euros a menos que a média de todos os funcionários. Apesar de um aumento de 15,6 % desde 2010, isso foi comparativamente baixo.
O setor também registra um grande número de funcionários atípicos, 63 % dos quais não trabalham em posições tradicionais de tempo completo. O fato de que 63 % das forças completas de tempo precisam trabalhar nos fins de semana ou nas férias públicas é particularmente desafiador, o que é uma diferença significativa em comparação com 36 % em outras indústrias. A estrutura econômica, juntamente com as queixas crescentes, desenham um quadro complexo para o futuro dos serviços de encomendas na Áustria e além.
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