Oostenrijks boos: pakketdiensten zijn drastisch toenemen!

Oostenrijks boos: pakketdiensten zijn drastisch toenemen!

De frustratie van Oostenrijkers over pakketdiensten is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Volgens een rapport van oe24 Er was een striking in klachten in 2024 Reflected. In totaal werden 544 arbitragetoepassingen voorgelegd aan de verantwoordelijke instantie, wat overeenkomt met een toename van 42 procent in vergelijking met het voorgaande jaar. De meest voorkomende providers die in deze procedures worden getroffen, zijn de Oostenrijkse post, DPD en Hermes.

De meest voorkomende redenen voor de klachten zijn het ontbreken van kennisgeving van de levering, het falen van de deur en dat programma's onmiddellijk naar de pick -up shop worden gestuurd zonder echte levering. Klaus M. Steinmaurer, directeur van RTR, roept daarom op tot een dringend noodzakelijke update van de wettelijke voorschriften om klanten beter te beschermen. De ontevredenheid is niet alleen beperkt tot pakketdiensten; Op het gebied van mobiele telefoons en internetdiensten was er ook een toename van arbitrageprocedures.

toenemend aantal klachten in de telecommunicatiesector

In 2024 registreerde de arbitragebestuur 1.659 gevallen in de sector van mobiele telefoon- en internetdiensten, wat overeenkomt met een toename van bijna 11 procent. De marktleiders, zoals A1 en Magenta, hadden elk 749 en 466 procedures, wat de frequente problemen met hun diensten aangeeft. Problemen omvatten ook problemen met "vaste tarieven van service" die de reden waren voor 135 verzoeken om arbitrage.

De snelle toename van klachten over telecommunicatiediensten onderstreept de moeilijke situatie waarin veel klanten zijn. Het gemiddelde betwiste bedrag in deze procedures daalde met 17 procent tot 356 euro, terwijl 94 procent van de zaken binnen slechts 90 dagen werd gesloten. Bovendien registreerde de RTR een daling van 23 procent in rapporten over fraude SMS in 2024

Economisch kader van de industrie

De economische voorwaarden voor post-, koeriers- en expressdiensten zijn opmerkelijk. Volgens destatis , zijn deze diensten een van de industrie met de lowste merzen in de gehele servicesector. In 2019 was de gemiddelde bruto maandelijkse inkomsten 2.924 euro, wat ongeveer 1.000 euro minder is dan het gemiddelde van alle werknemers. Ondanks een toename van 15,6 procent sinds 2010, is dit relatief laag.

De industrie registreert ook een groot aantal atypische werknemers, van wie 63 procent niet in traditionele voltijdposities werkt. Het feit dat 63 procent van de volle krachten in het weekend of op feestdagen moet werken, is bijzonder uitdagend, wat een aanzienlijk verschil is vergeleken met 36 procent in andere industrieën. Het economische kader, in combinatie met de groeiende klachten, maakt een complex beeld voor de toekomst van pakketdiensten in Oostenrijk en daarbuiten.