Austriaco arrabbiato: i servizi di pacchetto stanno aumentando drasticamente!

Austriaco arrabbiato: i servizi di pacchetto stanno aumentando drasticamente!

La frustrazione degli austriaci nei confronti dei servizi di pacchi è aumentata significativamente negli ultimi anni. Secondo un rapporto di oe24 c'è stato un aumento in lacrime in 2024. Un totale di 544 domande di arbitrato sono state presentate all'organismo responsabile, che corrisponde ad un aumento del 42 percento rispetto all'anno precedente. I fornitori più comuni interessati in queste procedure sono il posto austriaco, DPD ed Hermes.

Le ragioni più comuni per i reclami includono la mancanza di notifica della consegna, l'incapacità di suonare la porta e che i programmi vengono inviati immediatamente al negozio di pick -up senza consegna reale. Klaus M. Steinmaurer, amministratore delegato di RTR, chiede quindi un aggiornamento urgentemente necessario delle normative legali per proteggere meglio i clienti. L'insoddisfazione non è limitata solo ai servizi di pacchi; Nell'area dei servizi di telefonia mobile e Internet c'è stato anche un aumento delle procedure di arbitrato.

Numero crescente di reclami nel settore delle telecomunicazioni

Nel 2024, la commissione di arbitrato ha registrato 1.659 casi nel settore dei servizi di telefonia cellulare e Internet, che corrisponde ad un aumento di quasi l'11 percento. I fornitori di market -leading, come A1 e Magenta, avevano ciascuno 749 e 466 procedure, che indicano i frequenti problemi con i loro servizi. I problemi includono anche difficoltà con le "tariffe pianeggianti di servizio" che erano la ragione di 135 richieste di arbitrato.

Il rapido aumento dei reclami sui servizi di telecomunicazione sottolinea la situazione difficile in cui ci sono molti clienti. L'importo medio nelle controversie in queste procedure è diminuito del 17 % a 356 euro, mentre il 94 percento dei casi è stato concluso in soli 90 giorni. Inoltre, l'RTR ha registrato una diminuzione del 23 percento nei rapporti sugli SMS di frode nel 2024

quadro economico dell'industria

Le condizioni economiche per i servizi postali, corrieri ed espressi sono notevoli. Secondo destatis , questi servizi sono tra l'industria con i meriti più bassi nell'intero settore del servizio. Nel 2019, i guadagni mensili lordi medi sono stati di 2.924 euro, che sono circa 1.000 euro in meno della media di tutti i dipendenti. Nonostante un aumento del 15,6 per cento dal 2010, questo è stato relativamente basso.

L'industria registra anche un gran numero di dipendenti atipici, il 63 percento dei quali non lavora in posizioni tradizionali a tempo pieno. Il fatto che il 63 percento delle forze complete debba lavorare nei fine settimana o nei giorni festivi è particolarmente impegnativo, il che è una differenza significativa rispetto al 36 percento in altri settori. Il quadro economico, unito alle crescenti lamentele, trae un quadro complesso per il futuro dei servizi di pacchi in Austria e oltre.