Austria Angry: ¡los servicios de paquetes están aumentando drásticamente!

Austria Angry: ¡los servicios de paquetes están aumentando drásticamente!

La frustración de los austriacos sobre los servicios de paquetes ha aumentado significativamente en los últimos años. De acuerdo con un informe de oe24 Hubo un aumento de la queja en el referencia de la queja en la queja. Un total de 544 solicitudes de arbitraje se presentaron al cuerpo responsable, que corresponde a un aumento del 42 por ciento en comparación con el año anterior. Los proveedores más comunes afectados en estos procedimientos son el poste austriaco, DPD y Hermes.

Las razones más comunes para las quejas incluyen la falta de notificación de la entrega, el fracaso de sonar la puerta y que los programas se envían a la tienda de selección inmediatamente sin entrega real. Klaus M. Steinmaurer, director gerente de RTR, por lo tanto, exige una actualización necesaria con urgencia de las regulaciones legales para proteger mejor a los clientes. La insatisfacción no solo se limita a los servicios de paquetes; En el área de los servicios de telefonía móvil e Internet también hubo un aumento en los procedimientos de arbitraje.

Número creciente de quejas en el sector de telecomunicaciones

En 2024, la placa de arbitraje registró 1.659 casos en el sector de los servicios de teléfonos celulares e Internet, lo que corresponde a un aumento de casi el 11 por ciento. Los proveedores líderes del mercado, como A1 y Magenta, tenían 749 y 466 procedimientos, lo que indica los problemas frecuentes con sus servicios. Los problemas también incluyen dificultades con "tarifas planas de servicio" que fueron la razón de 135 solicitudes de arbitraje.

El rápido aumento de las quejas sobre los servicios de telecomunicaciones subraya la difícil situación en la que hay muchos clientes. La cantidad promedio en disputa en estos procedimientos cayó en un 17 por ciento a 356 euros, mientras que el 94 por ciento de los casos se concluyeron en solo 90 días. Además, el RTR registró una disminución del 23 por ciento en informes sobre SMS de fraude en 2024

Marco económico de la industria

Las condiciones económicas para los servicios postales, mensajeros y expresos son notables. De acuerdo con destacis , estos servicios se encuentran entre la industria con el mérito más bajo en todo el sector de servicio. En 2019, las ganancias mensuales brutas promedio fueron de 2,924 euros, que es aproximadamente 1,000 euros menos que el promedio de todos los empleados. A pesar de un aumento del 15,6 por ciento desde 2010, esto ha sido relativamente bajo.

La industria también registra una gran cantidad de empleados atípicos, el 63 por ciento de los cuales no trabajan en puestos tradicionales de tiempo completo. El hecho de que el 63 por ciento de las fuerzas de tiempo completo tengan que trabajar los fines de semana o en días festivos es particularmente desafiante, lo cual es una diferencia significativa en comparación con el 36 por ciento en otras industrias. El marco económico, junto con las crecientes quejas, dibuja una imagen compleja para el futuro de los servicios de paquetes en Austria y más allá.