Rakouské rozzlobené: balíčky se drasticky zvyšují!

Von WOM

Frustrace Rakušanů ohledně parcelních služeb se v posledních letech výrazně zvýšila. Podle zprávy oe24 Zvýšil se v 2024 444. K odpovědnému orgánu bylo předloženo celkem 544 rozhodčích aplikací, což odpovídá nárůstu o 42 procent ve srovnání s předchozím rokem. Nejběžnějšími poskytovateli ovlivněných v těchto postupech jsou rakouský příspěvek, DPD a Hermes.

Mezi nejčastější důvody stížností patří nedostatek oznámení o doručení, selhání vyzvánění dveří a že programy jsou okamžitě zasílány do obchodu s vyzvednutím bez skutečného doručení. Klaus M. Steinmaurer, generální ředitel RTR, proto vyžaduje naléhavě potřebnou aktualizaci právních předpisů, aby lépe chránila zákazníky. Nespokojenost je nejen omezena pouze na parcelové služby; V oblasti mobilních telefonů a internetových služeb došlo také k nárůstu rozhodčích postupů.

Zvyšující se počet stížností v telekomunikačním sektoru

V roce 2024 zaregistrovala rozhodčí rada v odvětví mobilních a internetových služeb 1 659 případů, což odpovídá nárůstu téměř o 11 procent. Poskytovatelé trhu, jako je A1 a Magenta, měli 749 a 466 postupů, což naznačuje časté problémy s jejich službami. Problémy také zahrnují potíže s „paušálními sazbami“, které byly důvodem 135 žádostí o rozhodčí řízení.

Rychlý nárůst stížností na telekomunikační služby zdůrazňuje obtížnou situaci, ve které existuje mnoho zákazníků. Průměrná částka ve sporu v těchto postupech klesla o 17 procent na 356 EUR, zatímco 94 procent případů bylo uzavřeno během pouhých 90 dnů. RTR navíc zaznamenal pokles o 23 procent ve zprávách o podvodech SMS v roce 2024

Ekonomický rámec průmyslu

Ekonomické podmínky pro poštovní, kurýrní a expresní služby jsou pozoruhodné. Podle destatis . V roce 2019 činil průměrný hrubý měsíční zisk 2 924 EUR, což je asi o 1 000 eur nižší než průměr všech zaměstnanců. Navzdory nárůstu o 15,6 procenta od roku 2010 to bylo poměrně nízké.

Průmysl také zaznamenává velké množství atypických zaměstnanců, z nichž 63 procent nepracuje v tradičních pozicích na plný čas. Skutečnost, že 63 procent sil plného času musí pracovat o víkendech nebo na státních svátcích, je obzvláště náročná, což je významný rozdíl ve srovnání s 36 procenty v jiných průmyslových odvětvích. Hospodářský rámec spojený s rostoucími stížnostmi nakreslí složitý obrázek pro budoucnost parcelních služeb v Rakousku i mimo něj.