Австрийски ядосан: Пакетни услуги драстично се увеличават!

Von WOM

неудовлетвореността на австрийците относно услугите на колети се увеличи значително през последните години. Според доклад на oe24 Имаше увеличение на затъмненията в 2024. Общо 544 арбитражни заявления бяха представени на отговорния орган, което съответства на увеличение с 42 процента в сравнение с предходната година. Най -често срещаните доставчици, засегнати в тези процедури, са австрийският пост, DPD и Hermes.

Най -честите причини за оплакванията включват липсата на уведомяване за доставката, неуспехът на звъни на вратата и че програмите се изпращат в магазина за пикап незабавно без истинска доставка. Клаус М. Щайнмауър, управляващ директор на RTR, следователно призовава спешно необходимата актуализация на правните разпоредби, за да защити по -добре клиентите. Недоволството не се ограничава само до услугите на колети; В областта на мобилните телефони и интернет услугите се наблюдава и увеличение на арбитражните процедури.

Увеличаващ се брой оплаквания в телекомуникационния сектор

През 2024 г. арбитражният съвет регистрира 1659 дела в сектора на мобилните и интернет услугите, което съответства на увеличение от почти 11 процента. Доставчиците на пазара, като A1 и Magenta, всяка от тях има 749 и 466 процедури, което показва честите проблеми с техните услуги. Проблемите включват и трудности с „сервизните ставки“, които бяха причината за 135 искания за арбитраж.

Бързото увеличаване на оплакванията относно телекомуникационните услуги подчертава трудната ситуация, в която има много клиенти. Средната спорна сума в тези процедури е спаднала със 17 процента до 356 евро, докато 94 процента от случаите са приключили само за 90 дни. Освен това RTR регистрира намаление с 23 процента в докладите за SMS за измама през 2024 г.

Икономическа рамка на индустрията

Икономическите условия за пощенски, куриерски и експресни услуги са забележителни. Според destatis , тези услуги са сред индустрията с най-ниските заслуги в цялата услуга. През 2019 г. средната брутна месечна печалба е била 2924 евро, което е с около 1000 евро по -малко от средното за всички служители. Въпреки увеличението с 15,6 процента от 2010 г., това е сравнително ниско.

Индустрията също записва голям брой нетипични служители, 63 процента от които не работят на традиционни позиции с пълно време. Фактът, че 63 процента от силите на пълно време трябва да работят през почивните дни или на официалните празници, е особено предизвикателен, което е значителна разлика в сравнение с 36 процента в други индустрии. Икономическата рамка, съчетана с нарастващите оплаквания, привлича сложна картина за бъдещето на услугите на колети в Австрия и извън него.