النمساوي الغاضب: خدمات الحزم تتزايد بشكل كبير!

النمساوي الغاضب: خدمات الحزم تتزايد بشكل كبير!

زاد إحباط النمساويين بشأن خدمات الطرود بشكل كبير في السنوات الأخيرة. وفقًا لتقرير صادر عن oe24 كانت هناك زيادة في الشكوى. تم تقديم ما مجموعه 544 طلب تحكيم إلى الهيئة المسؤولة ، والتي تتوافق مع زيادة قدرها 42 في المائة مقارنة بالعام السابق. أكثر مقدمي الخدمات شيوعًا في هذه الإجراءات هم المنشور النمساوي و DPD و Hermes.

تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا للشكاوى عدم الإخطار بالتسليم ، وفشل رنين الباب وأن البرامج يتم إرسالها إلى متجر Pick -up فورًا دون توصيل حقيقي. لذلك ، يدعو كلاوس م. شتاينموري ، المدير الإداري لشركة RTR ، إلى تحديث مطلوبة للوائح القانونية لحماية العملاء بشكل أفضل. لا يقتصر عدم الرضا فقط على خدمات الطرود ؛ في مجال خدمات الهاتف المحمول والإنترنت ، كانت هناك أيضًا زيادة في إجراءات التحكيم.

زيادة عدد الشكاوى في قطاع الاتصالات

في عام 2024 ، سجل مجلس التحكيم 1،659 حالة في قطاع خدمات الهاتف الخلوي والإنترنت ، مما يتوافق مع زيادة بنسبة 11 في المائة تقريبًا. كان لكل من مقدمي الخدمات ، مثل A1 و Magenta ، 749 و 466 إجراء ، مما يشير إلى المشكلات المتكررة في خدماتهم. تشمل المشكلات أيضًا صعوبات في "معدلات الخدمة المسطحة" التي كانت سبب 135 طلبًا للتحكيم.

تؤكد الزيادة السريعة في الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية على الوضع الصعب الذي يوجد فيه العديد من العملاء. انخفض متوسط ​​المبلغ في النزاع في هذه الإجراءات بنسبة 17 في المائة إلى 356 يورو ، بينما تم الانتهاء من 94 في المائة من الحالات خلال 90 يومًا فقط. علاوة على ذلك ، سجلت RTR انخفاضًا بنسبة 23 في المائة في التقارير المتعلقة بالاحتيال على الرسائل القصيرة في عام 2024

الإطار الاقتصادي للصناعة

الظروف الاقتصادية للخدمات البريدية والساعي والخدمات السريعة رائعة. وفقًا لـ destatis ، هذه الخدمات من بين الصناعة بأقل من قطاع الخدمة. في عام 2019 ، بلغ متوسط ​​إجمالي الأرباح الشهرية 2،924 يورو ، أي حوالي 1000 يورو أقل من متوسط ​​جميع الموظفين. على الرغم من زيادة قدرها 15.6 في المائة منذ عام 2010 ، فقد كان هذا منخفضًا نسبيًا.

تسجل الصناعة أيضًا عددًا كبيرًا من الموظفين غير النمطين ، 63 في المائة منهم لا يعملون في وظائف تقليدية بدوام كامل. حقيقة أن 63 في المائة من القوى الكاملة التي يتعين على بدوامها العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو في أيام العطلات العامة أمر صعب بشكل خاص ، وهو فرق كبير مقارنة بـ 36 في المائة في الصناعات الأخرى. يجذب الإطار الاقتصادي ، إلى جانب الشكاوى المتزايدة ، صورة معقدة لمستقبل خدمات الطرود في النمسا وخارجها.