لماذا تعاني اليابان من الركود على الرغم من تاريخها التكنولوجي مع أجهزة الفاكس؟

لماذا تعاني اليابان من الركود على الرغم من تاريخها التكنولوجي مع أجهزة الفاكس؟

إذا كنت تفكر في طوكيو ، فقد تفكر في ناطحات السحاب المتغليلين بالنيون وشبكة السكك الحديدية ذات السرعة العالية ذات السهلة العالمية ، أو أفلام مثل "Akira" و "Ghost in the Shell" ، والتي توضح اليابان المستقبلية مع روبوتات ذكية وتصوير ثلاثية الأبعاد. ولكن هناك أيضًا جانب أكثر شهرة من اليابان لا يمكن العثور عليه في هذه الأفلام السيبرانية. ويشمل معدات الفاكس والأقراص المرنة والطوابع الشخصية - الآثار التي انقرضت منذ فترة طويلة في الدول المتقدمة الأخرى ، ولكن في اليابان ابق ثابتًا. بالنسبة للسكان اليوميين ، فإن التأخير في التكنولوجيا الرقمية والبيروقراطية الناتجة هو في أحسن الأحوال مزعج ، وفي أسوأ حالات ، سبب تمزيق شعرك. وكتب أحد مستخدمي Facebook في مجموعة مغطاة محلية: "البنوك اليابانية هي واحدة من أسوأ الشر". قال أحد المعلقين بسخرية: "ربما يساعد إرسال فاكس".

الفجوة الرقمية في اليابان

وأصبح حجم المشكلة واضحا بشكل مثير للقلق خلال جائحة كوفيد-19، حيث كافحت الحكومة اليابانية للاستجابة للأزمة باستخدام وسائل رقمية خرقاء. وفي السنوات التي تلت ذلك، أدخلوا بشكل متزايد تدابير لسد هذه الفجوة، بما في ذلك إنشاء وكالة رقمية حديثة والعديد من المبادرات. ولكنهم تأخروا لعقود من الزمن عن سباق التكنولوجيا ــ بعد 36 عاماً من ظهور شبكة الإنترنت العالمية، وأكثر من نصف قرن من إرسال أول بريد إلكتروني.

أسباب العجز التكنولوجي

لكنها لم تكن دائما هكذا. أعجبت اليابان في السبعينيات والثمانينيات. أصبحت شركات مثل Sony و Toyota و Panasonic و Nintendo أسماء أسر جلبت أجهزة شعبية مثل Walkman وألعاب مثل Donkey Kong و Mario Bros. إلى بقية العالم. ولكن مع ظهور أجهزة الكمبيوتر والإنترنت في بداية الألفية الجديدة ، تغير كل شيء. في حين تحول العالم إلى الاقتصادات التي يتم التحكم فيها عن البرامج ، كانت اليابان ، مع نقاط قوته في الأجهزة ، ببطء عند التغيير إلى البرامج والخدمات. وقال دايسوكي كاواي ، مدير برنامج الأمن الاقتصادي والابتكار السياسي في جامعة طوكيو: "لم تستثمر اليابان بما فيه الكفاية في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات".

وقد أدى عدد من العوامل إلى تفاقم المشكلة. وانكمشت صناعة الإلكترونيات في اليابان، مما دفع العديد من المهندسين إلى المغادرة إلى الشركات الأجنبية. وقد ترك هذا حكومة ذات معرفة رقمية منخفضة ونقص في المهنيين المهرة في قطاع التكنولوجيا. وبمرور الوقت، طورت وزارات وهيئات مختلفة استراتيجياتها الخاصة في مجال تكنولوجيا المعلومات، ولكن لم يكن هناك نهج حكومي واحد على الإطلاق - فقد فشلت الخدمات العامة في التحديث بشكل صحيح وظلت تعتمد على المستندات الورقية والطوابع الشخصية المصنوعة يدويًا المستخدمة للتحقق من الهوية.

العقبات الثقافية والديموغرافية

كانت هناك أيضا عوامل ثقافية. وأضاف كاواي: "تشتهر الشركات اليابانية بثقافتها المحفوفة بالمخاطر ، وأنظمتها الهرمية ، وعملية صنع الإجماع البطيئة القائمة على الإجماع -جميع العوامل التي عطلت الابتكار". بالإضافة إلى ذلك ، بسبب انخفاض معدل المواليد ، هناك نسبة غير متناسبة من كبار السن في اليابان. يؤدي هذا الهيكل العمري إلى عدم ثقة أوسع للتقنيات الجديدة والضغط المنخفض للخدمات الرقمية.

أعرب جوناثان كوبرسميث ، أستاذ تاريخ الفخري في جامعة تكساس إيه آند إم ، عن أن الشركات والأفراد الصغيرة لم تشعر بأنها مضطرة للتبديل من أجهزة الفاكس إلى أجهزة الكمبيوتر: لماذا شراء آلات جديدة باهظة الثمن وتعلم استخدامها إذا كان نظام الفاكس في النظام ويستخدمه الجميع في اليابان؟ وجدت الشركات الكبرى مثل البنوك أو المستشفيات تغييرًا محتملًا للتخفيف من التشغيل اليومي.

الضغط من خلال الوباء

وكانت النتيجة أن اليابان ظلت متمسكة بالتكنولوجيا القديمة لعقود من الزمن حتى مع إحرازها تقدما في مجالات أخرى. تتمتع اليابان بصناعات الروبوتات والفضاء ذات المستوى العالمي، وتوفر وسائل الراحة اليومية التي غالبًا ما تُسعد السياح الأجانب، مثل الأماكن العامة الآمنة والنظيفة، وآلات البيع في كل مكان، وشبكة قطارات سريعة واسعة النطاق. تعتبر العيوب الرقمية أكثر وضوحًا بالمقارنة.

في عام 2018 ، تسبب وزير الأمن السيبراني في اليابان آنذاك في غضب عندما ادعى أنه "لم يستخدم أبدًا جهاز كمبيوتر" منذ بداية فترة ولايته في منصبه لأن أمناءه "يفعلون ذلك". لم يكن حتى عام 2019 أن آخر شركة في اليابان ، التي كانت لا تزال عملية بيجر ، استأجرت الخدمة - بعد عقود من تجاوز جهاز الاتصال الشخصي بواسطة الهواتف المحمولة.

يبدأ التغيير

فقط جائحة عالمي أجبر اليابان أخيرًا على التغيير. ظهرت الثغرات التكنولوجية حيث كانت السلطات الوطنية والمحلية غارقة ولم يكن لديها الأدوات الرقمية لتحسين عملياتها. الوزارة اليابانية بوابة عبر الإنترنت لإنشاء تقارير المستشفى بدلاً من الاستمرار في الاعتماد على الفاكسات المكتوبة بخط اليد أو المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، فإن الصعوبات لم تكن أقل. يحتوي تطبيق تسلسل الاتصال على خطأ في النظام لعدة أشهر لم يبلغ الناس عن التعرض المحتمل. كان التحول إلى العمل عن بُعد ودروس المدرسة أمرًا صعبًا لأن الكثيرين لم يفعلوا ذلك أبدًا أدوات الفيديو مثل Zoom استخدم. في قضية غريبة في عام 2022 ، نقلت مدينة يابانية عن طريق الخطأ صندوق المعونة Covid بأكمله يبلغ حوالي 46.3 مليون ين (322،000 دولار) إلى الحساب المصرفي لرجل واحد ، بعد أن أعطى كل من القرص المرن وشكلًا من الورق-لاحظت السلطات أخطاءها ، وقد لعب الرجل بالفعل أغلبية الأهمية.

الطريق إلى التحول الرقمي

أصبح الوضع دراماتيكيًا لدرجة أن تاكويا هيراي ، التي تم تعيينها وزيرة للتحول الرقمي في عام 2021 ، وصفت التعامل مع الوباء بأنه "هزيمة رقمية". وأوضح Coopersmith هذا المكتب الرقمي - وهو مكتب تم تكليفه لتحقيق تحديث اليابان ، تم إنشاؤه من "مزيج من الخوف والصدفة". تأسست في عام 2021 ، بدأت عددًا من التدابير ، بما في ذلك إدخال نسخة ذكية من بطاقة الضمان الاجتماعي الياباني والترويج للبنية التحتية المستندة إلى مجموعة النظراء.

في يوليو الماضي ، أعلنت الوكالة الرقمية أخيرًا النصر في "الحرب ضد الأقراص" من خلال إلغاءهم في جميع الوكالات الحكومية - وهي مهمة ضخمة تتطلب حذف أكثر من 1000 لوائح تنظم استخدامها. ومع ذلك ، كان هناك أيضا ألم متزايد. عند نقطة ما ، طلبت الحكومة من الجمهور الحصول على تعليقات على شخصية التعريف ولكن من خلال مجموعة من النظام الذي يتطلب تنزيل ملف Excel الذي يتطلب ذلك وإعادته إلى الوزارة عن طريق البريد الإلكتروني. بعد هذا التقدم ، صادف السخرية على وسائل التواصل الاجتماعي ، أعلن الوزير الرقمي Taro Kono آنذاك أن الوزارة ستستخدم الآن بشكل صحيح نموذجًا عبر الإنترنت.

ثقافة التغيير

مع حكومة تتقدم ، سارع الشركات أيضًا ، حيث ارتكب الكثير منها مقاولين خارجيين ومستشارين لمراجعة أنظمتهم ، كما قال كاواي. Masahiro Goto هو واحد من هؤلاء الاستشاريين. لقد ساعد الشركات اليابانية الكبيرة من مختلف الصناعات على التكيف مع العالم الرقمي - من تطوير نماذج أعمال جديدة إلى إدخال أنظمة داخلية جديدة.

وقال إن هؤلاء العملاء غالباً ما يكونون "متحمسين للمضي قدمًا ، لكنهم غير متأكدين من كيفية القيام بذلك". "لا يزال الكثيرون يستخدمون الأنظمة القديمة التي تحتاج إلى الكثير من الصيانة أو الأنظمة التي تقترب من نهاية عمرها. في كثير من الحالات ، هذه هي اللحظات بالضبط عندما تتحول إلينا." يتزايد الطلب على استشاريي NRI ، خاصة في السنوات الخمس الماضية. هذا لسبب وجيه: قامت الشركات اليابانية بتخزين احتياجات تكنولوجيا المعلومات على مدار سنوات ، مما يعني أنها تفتقر الآن إلى المهارات الداخلية لتنفيذ الرقمنة بالكامل.

وأضاف "في الأساس ، يريدون جعل عملياتهم أكثر كفاءة ، وأعتقد أنهم يرغبون في استخدام التقنيات الرقمية بنشاط على أنها تعني البقاء". "بعد كل شيء ، سيستمر سكان اليابان في الانخفاض ، وبالتالي فإن زيادة الإنتاجية أمر بالغ الأهمية." على الرغم من المقاومة المحتملة في بعض المناطق - خطة الوكالة الرقمية لحظر معدات الفاكس من الحكومة ، 400 اعتراض رسمي من وزارات مختلفة في عام 2021 - هناك رغبة في التغيير.

وقال كاواي "الناس يتوقون عمومًا إلى الرقمنة". "أنا متأكد من أن الشباب أو الجمهور العام يريدون الرقمنة في أقرب وقت ممكن."