Un vol d'United Airlines en Chine fait demi-tour : le pilote oublie son passeport

Un vol d'United Airlines en Chine fait demi-tour : le pilote oublie son passeport

Un Boeing 787 d'United Airlines qui devait voler de Los Angeles à Shanghai a été contraint de rebrousser chemin le week-end dernier après qu'il a été constaté que l'un des pilotes volait sans passeport. La compagnie aérienne l'a annoncé à CNN dans un communiqué.

Détails sur l'incident

Le vol UA 198 a décollé de LAX vers 14 heures. heure locale le samedi 22 mars, avec à son bord 257 passagers et 13 membres d'équipage, à destination de la plus grande ville de Chine. Environ deux heures après le décollage, l'avion a fait demi-tour et a été dérouté vers San Francisco, où il a atterri vers 17 heures, a rapporté le site FlightAware.

Réactions des passagers

"Le pilote n'avait pas son passeport à bord", a indiqué United dans le communiqué. "Nous avons organisé un nouvel équipage pour emmener nos clients à destination le soir. Les passagers ont reçu des tickets repas et des compensations." Le vol avec le nouvel équipage a décollé vers 21 heures. et a atterri à Shanghai avec environ six heures de retard.

Yang Shuhan, une passagère chinoise à bord, a déclaré à CNN qu'elle avait entendu la « voix très frustrée » du pilote dans l'interphone, disant qu'il avait « oublié » son passeport. Après avoir atterri à San Francisco, Yang a reçu deux bons de repas d'une valeur totale de 30 dollars, qu'elle a échangés contre un repas dans un restaurant japonais de l'aéroport. Elle a également soumis une demande d'indemnisation sur le site Internet de United, où elle a été informée qu'elle pouvait s'attendre à une réponse dans un délai de 14 jours ouvrables.

Retour difficile pour les passagers

La voyageuse venue de Hangzhou, dans l’est de la Chine, revenait d’un voyage d’affaires. Après son arrivée à Shanghai lundi à 0 h 43, elle a dû conduire encore deux heures et demie, la laissant épuisée. Bien que le retard inattendu ait perturbé ses plans de travail lundi, Yang a déclaré qu'elle appréciait "l'honnêteté" du pilote. Cependant, nombre de ses compagnons de voyage ont exprimé leur mécontentement, qualifiant la situation de « scandaleuse » et de « sans voix » sur RedNote, la plateforme chinoise de type Instagram. Un message populaire d'un autre passager chinois a reçu plus de 10 000 likes et demandait : « Comment quelqu'un peut-il commettre une si grosse erreur au travail ?

Conséquences du retard

Les perturbations ne se sont pas limitées au vol UA 198 : les passagers du vol retour UA 199 de Shanghai à Los Angeles ont également été touchés en raison de l'arrivée tardive de l'avion à l'arrivée. Un voyageur d'affaires de Shanghai, qui a souhaité rester anonyme, a déclaré à CNN que son vol vers Los Angeles avait également été retardé d'environ six heures, l'obligeant à modifier son billet pour prendre un vol de correspondance. "Je suis assez frustré", a déclaré la personne immédiatement après son atterrissage à LAX dimanche soir. "En raison du retard, je dois réorganiser tous mes plans pour lundi, ce qui est vraiment gênant."

Commentaire d'expert

"C'est assez embarrassant (pour United)", a déclaré à CNN Shukor Yusof, fondateur d'Endau Analytics, une société de conseil pour l'industrie aérienne basée à Singapour. Il a ajouté que l'erreur était "inacceptable" pour une compagnie aérienne mondiale comme United et démontrait un "manque de discipline". United est l'une des plus grandes compagnies aériennes au monde, transportant 140 millions de personnes chaque année vers plus de 300 destinations sur six continents, selon le site Internet de la compagnie.

Shukor a noté que "la distraction" dans cet incident pourrait coûter cher à la compagnie aérienne, surtout si l'on considère le coût du carburéacteur qu'elle a dû déverser avant le détournement et l'indemnisation des passagers.

Incidents supplémentaires et problèmes de sécurité

Alors qu'une série d'accidents d'avion impliquant des compagnies aériennes américaines ces derniers mois ont soulevé des problèmes de sécurité, le récent incident impliquant United était « davantage une question de protocole », a déclaré Shukor. La semaine dernière, un passager juif orthodoxe a intenté une action en justice contre la compagnie aérienne, alléguant qu’un pilote de United l’avait retiré de force des toilettes alors qu’il était constipé, exposant ainsi ses parties génitales aux autres passagers lors d’un vol entre Tulum, au Mexique, et Houston.

Pendant ce temps, United a été critiqué par une mère du New Jersey qui voyageait avec son fils « médicalement complexe » et qui lui a demandé de retirer son tube respiratoire avant le départ. Sa vidéo TikTok sur l'incident a reçu plus de 1,3 million de vues.