Ο Meidlinger απαιτεί αποζημίωση για τις ελλείψεις ταχυδρομικών παραδόσεων

Ο Meidlinger απαιτεί αποζημίωση για τις ελλείψεις ταχυδρομικών παραδόσεων

Σε ένα αξιοσημείωτο περιστατικό στη Βιέννη, ένας κάτοικος του Meidling επεσήμανε ένα σοβαρό λάθος του ταχυδρομείου. Ο άνδρας ενημέρωσε την αρμόδια αρχή ότι περίπου 3.000 διαφημιστικοί φάκελοι δεν είχαν διανεμηθεί στα αντίστοιχα νοικοκυριά. Αυτό όχι μόνο είχε ως αποτέλεσμα μια χαμένη διαφημιστική ευκαιρία, αλλά προκάλεσε επίσης δυσαρέσκεια στους πληγέντες κατοίκους.

Το Meidlinger όχι μόνο ανακάλυψε το σφάλμα, αλλά συνέταξε και μια λίστα με τις διευθύνσεις εκείνων των κατοίκων που δεν είχαν λάβει τους φακέλους διαφημίσεων. Απαίτησε από το ταχυδρομείο να επιστρέψει μέρος των εξόδων εκτύπωσης, χαρτιού και διανομής συνολικού ύψους 784,96 ευρώ. Το ποσό αντιστοιχεί στο ένα τρίτο των δαπανών που πραγματοποιήθηκαν που τιμολογήθηκαν λόγω της ανεπιτυχούς διανομής.

Έλλειψη αποζημίωσης και απάντησης από το ταχυδρομείο

Ωστόσο, η απάντηση της Post ήταν απογοητευτική. Στη δήλωσή της, η ταχυδρομική υπηρεσία επεσήμανε ότι δεν μπορούν να αποκλειστούν λάθη που έγιναν από μεμονωμένους διανομείς σε έναν μεγάλο οργανισμό σαν τον δικό τους. Η Post ανέφερε επίσης ότι θεωρούν αυτή την καταγγελία περατωμένη. Αυτή η θέση οδήγησε εύλογα σε περαιτέρω απογοήτευση για τον πληγέντα κάτοικο που περίμενε σημαντική αποζημίωση για την ελαττωματική υπηρεσία.

Στον σημερινό κόσμο όπου η ικανοποίηση των πελατών έχει μεγάλη σημασία, αυτό το περιστατικό εγείρει ερωτήματα. Το Ταχυδρομείο έχει την ευθύνη να ελέγχει την υπηρεσία του και να διασφαλίζει ότι τέτοια λάθη αποφεύγονται στο μέλλον. Το αν αυτό το περιστατικό θα έχει αντίκτυπο στις στρατηγικές της Ταχυδρομικής Υπηρεσίας για τη βελτίωση της ποιότητας παράδοσης μένει να φανεί. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, δείτε την τρέχουσα αναφορά στο www.heute.at.