Sutterlüty završava eru kartica prednosti nakon 20 godina!

Sutterlüty završava eru kartica prednosti nakon 20 godina!

Vorarlberški trgovački lanac Sutterlüty nakon više od dva desetljeća odlučio je ukinuti program kartica prednosti. Vol.at izvještava da je oko 120.000 kupaca pogođeno ovom mjerom. Program će se postupno ukidati tijekom sljedećih tjedana, a prikupljanje bodova moguće je samo do 30. lipnja 2025.

Direktor Florian Sutterlüty naglasio je da odluka nije bila laka. Kartica prednosti dugi niz godina predstavlja regionalnu solidarnost, povjerenje i uvažavanje. Kupci su mogli skupljati bodove s karticom prednosti, iskoristiti ekskluzivne ponude i sudjelovati u promocijama regionalnih partnerskih tvrtki. Svi već prikupljeni bodovi vrijede i nakon isteka roka i mogu se iskoristiti.

Prijelaz i posebne promocije

Počevši od srpnja 2025., Sutterlüty planira ponuditi posebne promocije kako bi kupcima olakšao prijelaz. Međutim, informacije o alternativama trenutnoj lojalnosti kupaca još nisu objavljene. Prednosti kartice prednosti sezale su do 20% popusta na kupnju te posebne akcije kao što je 25% popusta na odabrane grupe proizvoda određenim danima, što je kupcu predstavljalo dodatni poticaj.

Osim toga, posebni kupci u Sutterlütyju dobili su rođendanske bonove za 100 besplatnih bodova prednosti, koji se mogu iskoristiti za 10% popusta na kupnju. Još jedan poticaj bile su besplatne dnevne novine iz Vorarlberga koje su kupci dobivali kada su na blagajni pokazali svoju karticu prednosti. Kampanje pomoći kao što je “Rounders Work Miracles”, gdje su kupci mogli skupiti na blagajni kako bi pomogli obiteljima u potrebi, također su bile dio programa. Ove akcije pokazale su društvenu predanost tvrtke.

Kontekst lojalnosti kupaca

Odluka o ukidanju programa kartica prednosti dolazi u trenutnom kontekstu u kojem su programi vjernosti kupaca široko rasprostranjeni u maloprodajnoj industriji. Glasno KPMG Ovi programi imaju za cilj ponuditi klijentima dodanu vrijednost – bilo u obliku bodova vjernosti, popusta, vaučera ili drugih ekskluzivnih pogodnosti. Ove mjere imaju za cilj promicati lojalnost kupaca i istovremeno povećati prodaju trgovaca.

Važnost razumijevanja ciljne skupine i njihovih potreba ostaje ključna. Trgovci na malo moraju ispuniti očekivanja i preferencije potrošača kako bi ponudili atraktivnu dodanu vrijednost. U istraživanju provedenom u sklopu Potrošačkog barometra, 1032 potrošača reprezentativno je ispitano kako bi se saznalo koje funkcije i očekivanja imaju od aplikacija vjernosti.

Sutterlütyjev potez da ukine takav dugo uspostavljeni program stoga se može promatrati kao odgovor na promjenjive tržišne uvjete i rastuće potrebe kupaca. Sljedeći koraci tvrtke pokazat će kako želi preoblikovati svoju lojalnost kupaca u budućnosti.