Caos postal em Hard: as cartas desaparecem – os cidadãos estão furiosos!

Caos postal em Hard: as cartas desaparecem – os cidadãos estão furiosos!

Em Hard, uma cidade mercantil no Lago Constança, os moradores relatam problemas significativos com a entrega de correspondência. Muitos moradores reclamam de cartas atrasadas, incorretas ou não entregues, bem como da perda de documentos importantes. Embora alguns tenham sido afectados por estas dificuldades durante vários meses, outros estão a enfrentar problemas de curto prazo. Thomas Götz descreve a entrega atual como uma “catástrofe” e também critica a colocação de correspondências publicitárias e jornais comunitários no corredor. Alguns residentes sentem que a sua correspondência está a ser retirada de outros residentes enquanto a sua própria correspondência desaparece, o que provoca uma frustração crescente.

Walter Künz relata que está aguardando uma remessa importante desde novembro. Ao perguntar, fica sabendo pelo entregador que houve inúmeras faltas por motivos de licença médica e férias. Eva Hofer acrescenta que as cartas endereçadas só chegam uma vez por semana e mesmo os itens registrados acabam na caixa de correio sem assinatura. Jennifer Fehr recebeu lembretes sem nunca receber as faturas correspondentes, agravando ainda mais a situação. Essas queixas também levam muitos residentes a reclamar de perder descontos em ofertas por tempo limitado.

Aumento de reclamações e escassez de pessoal

Esses problemas não são isolados. Em 2023, a Agência Federal de Redes registou um total de 44.406 reclamações sobre serviços postais, o que representa um aumento de quase 7% face ao ano anterior. A maioria destas reclamações, cerca de 89%, foram dirigidas contra a DHL e a Deutsche Post. Os motivos mais comuns de reclamações são entregas deficientes, agências fechadas durante o horário de funcionamento e caixas de correio insuficientemente vazias. Apesar do elevado número de reclamações, a DHL sublinha que este número é pequeno face aos 12,2 mil milhões de cartas e 1,8 mil milhões de encomendas enviadas. No entanto, desconhece-se o número de erros de entrega não comunicados que não deram origem a reclamações, o que cria incerteza adicional.

O sindicato dos correios diz que os problemas ocorrem de forma diferente de região para região e que a falta de pessoal é uma das principais causas. Franz Mähr, o chefe do sindicato, explica que é difícil encontrar trabalhadores de entrega adequados devido à concorrência de outros países. Esta situação é ainda agravada pela redução planeada de 8.000 empregos até ao final de 2023. Isto representa mais de 4% do total de 187.000 empregos na indústria. Um acordo colectivo recentemente celebrado com Verdi garante que 170.000 trabalhadores da negociação colectiva beneficiarão gradualmente de um aumento salarial.

Além disso, a reforma da lei postal de 2025 significa que a Agência Federal de Redes pode impor multas se estas queixas não forem resolvidas. O membro do SPD no Bundestag, Sebastian Roloff, enfatiza que as preocupações dos cidadãos devem ser levadas a sério para manter um serviço universal de alta qualidade. Ele alerta que os cortes de empregos não devem levar a uma maior deterioração na entrega.