Pocztowy chaos w Hard: znikają listy – obywatele są wściekli!

Pocztowy chaos w Hard: znikają listy – obywatele są wściekli!

W Hard, miasteczku targowym nad Jeziorem Bodeńskim, mieszkańcy zgłaszają duże problemy z dostarczaniem poczty. Wielu mieszkańców skarży się na spóźnione, nieprawidłowe lub niedoręczone pisma, a także na utratę ważnych dokumentów. Niektórzy borykają się z tymi trudnościami od kilku miesięcy, inni doświadczają problemów krótkotrwałych. Thomas Götz określa obecną dostawę jako „katastrofę” i krytykuje także umieszczanie w alejkach przesyłek reklamowych i gazet społecznych. Niektórzy mieszkańcy mają wrażenie, że ich poczta jest odbierana innym mieszkańcom, podczas gdy ich własna zaginęła, co prowadzi do rosnącej frustracji.

Walter Künz informuje, że od listopada czeka na ważną przesyłkę. Kiedy pyta, dowiaduje się od dostawcy, że zdarzały się liczne nieobecności z powodu zwolnień lekarskich i urlopów. Eva Hofer dodaje, że listy zaadresowane docierają tylko raz w tygodniu i nawet przesyłki polecone trafiają do skrzynek pocztowych bez podpisu. Jennifer Fehr otrzymywała przypomnienia, ale nigdy nie otrzymała odpowiednich faktur, co jeszcze bardziej pogorszyło sytuację. Skargi te prowadzą również do tego, że wielu mieszkańców skarży się, że tracą zniżki w ofertach ograniczonych czasowo.

Rosnące skargi i braki kadrowe

Problemy te nie są odosobnione. W 2023 r. Federalna Agencja Sieci odnotowała łącznie 44 406 skarg na usługi pocztowe, co stanowi wzrost o prawie 7% w porównaniu z rokiem poprzednim. Większość tych skarg, około 89%, była skierowana przeciwko DHL i Deutsche Post. Najczęstszymi przyczynami reklamacji są złe dostawy, zamknięte oddziały w godzinach otwarcia i niewystarczająco opróżnione skrzynki pocztowe. Pomimo dużej liczby reklamacji DHL podkreśla, że ​​jest to niewielka liczba w porównaniu z wysłanymi 12,2 miliardami listów i 1,8 miliardami paczek. Niemniej jednak liczba niezgłoszonych błędów w dostawie, które nie doprowadziły do ​​reklamacji, jest nieznana, co stwarza dodatkową niepewność.

Związek pocztowy twierdzi, że problemy występują różnie w zależności od regionu, a jedną z głównych przyczyn jest brak personelu. Franz Mähr, szef związku, wyjaśnia, że ​​znalezienie odpowiednich pracowników dostawczych jest trudne ze względu na konkurencję z innych krajów. Sytuację dodatkowo pogarsza planowana redukcja 8 000 stanowisk pracy do końca 2023 r. Stanowi to ponad 4% z ogółu 187 000 stanowisk pracy w branży. Niedawno osiągnięte porozumienie zbiorowe z firmą Verdi gwarantuje, że 170 000 pracowników objętych układami zbiorowymi będzie stopniowo korzystać z podwyżki wynagrodzeń.

Ponadto reforma prawa pocztowego z 2025 r. oznacza, że ​​Federalna Agencja ds. Sieci może nakładać kary pieniężne w przypadku nieusunięcia tych skarg. Poseł SPD do Bundestagu Sebastian Roloff podkreśla, że ​​obawy obywateli należy traktować poważnie, aby utrzymać wysoką jakość usługi powszechnej. Ostrzega, że ​​redukcja zatrudnienia nie powinna prowadzić do dalszego pogorszenia dostaw.