Chaos postal au Hard : les lettres disparaissent – ​​les citoyens sont en colère !

Chaos postal au Hard : les lettres disparaissent – ​​les citoyens sont en colère !

À Hard, un bourg au bord du lac de Constance, les habitants signalent d'importants problèmes de livraison du courrier. De nombreux habitants se plaignent de lettres tardives, incorrectes ou non livrées ainsi que de la perte de documents importants. Si certains sont touchés par ces difficultés depuis plusieurs mois, d’autres connaissent des difficultés à court terme. Thomas Götz qualifie la livraison actuelle de « catastrophe » et critique également le placement de courrier publicitaire et de journaux communautaires dans les allées. Certains résidents ont l'impression que leur courrier est retiré à d'autres résidents alors que leur propre courrier manque, ce qui entraîne une frustration croissante.

Walter Künz rapporte qu'il attend une livraison importante depuis novembre. Lorsqu'il le demande, il apprend du livreur qu'il y a eu de nombreuses absences pour cause d'arrêts maladie et de vacances. Eva Hofer ajoute que les lettres adressées n'arrivent qu'une fois par semaine et que même les envois recommandés finissent dans la boîte aux lettres sans signature. Jennifer Fehr a reçu des rappels sans jamais recevoir les factures correspondantes, ce qui a encore aggravé la situation. Ces griefs amènent également de nombreux résidents à se plaindre de ne pas pouvoir bénéficier de réductions sur des offres à durée limitée.

Augmentation des plaintes et pénurie de personnel

Ces problèmes ne sont pas isolés. En 2023, l'Agence fédérale des réseaux a enregistré un total de 44 406 plaintes concernant les services postaux, ce qui représente une augmentation de près de 7 % par rapport à l'année précédente. La majorité de ces plaintes, soit environ 89 %, étaient dirigées contre DHL et Deutsche Post. Les motifs de plainte les plus courants sont une mauvaise livraison, des succursales fermées pendant les heures d'ouverture et des boîtes aux lettres insuffisamment vidées. Malgré le nombre élevé de plaintes, DHL souligne que ce chiffre est minime par rapport aux 12,2 milliards de lettres et 1,8 milliard de colis envoyés. Néanmoins, le nombre d’erreurs de livraison non signalées qui n’ont pas donné lieu à des réclamations est inconnu, ce qui crée une incertitude supplémentaire.

Le syndicat des postes affirme que les problèmes surviennent différemment d'une région à l'autre et que le manque de personnel en est l'une des principales causes. Franz Mähr, président du syndicat, explique qu'il est difficile de trouver des livreurs appropriés en raison de la concurrence des autres pays. Cette situation est encore aggravée par la suppression prévue de 8 000 emplois d'ici fin 2023. Cela représente plus de 4 % des 187 000 emplois totaux du secteur. Une convention collective récemment conclue avec Verdi garantit que 170 000 salariés conventionnés bénéficieront progressivement d'une augmentation de salaire.

En outre, la réforme du droit postal de 2025 prévoit que l'Agence fédérale des réseaux peut imposer des amendes si ces griefs ne sont pas résolus. Sebastian Roloff, membre du SPD au Bundestag, souligne que les préoccupations des citoyens doivent être prises au sérieux afin de maintenir un service universel de haute qualité. Il prévient que les suppressions d'emplois ne devraient pas conduire à une nouvelle détérioration des livraisons.