Ogh arrête Wizz Air Arnow-Off: 111 Clauses Tilted-Cassers Cheer!

Ogh arrête Wizz Air Arnow-Off: 111 Clauses Tilted-Cassers Cheer!

Österreich - Après un différend juridique de trois ans et demi, la Cour suprême (OGH) a décidé que Wizz Air devait changer certaines de ses termes et conditions inadmissibles. Selon kosmo.at, 111 clauses illégales sont particulièrement affectées. Entre autres choses, la compagnie aérienne doit supprimer les frais d'enregistrement controversés de 40 euros à l'aéroport, que les clients considéraient excessifs et injustifiés.

En outre, il a été constaté que la validité de douze mois des bons est illégale. Dans de nombreux cas, les clients n'ont également reçu aucun remboursement des billets qu'ils avaient réservés par le biais d'agents. Beaucoup ont été renvoyés entre la compagnie aérienne et les intermédiaires sans que leurs enquêtes soient traitées.

Pratiques illégales et leurs conséquences

La décision de l'OGH classe la procédure de Wizz Air comme inadmissible, car la compagnie aérienne n'a accepté que les demandes de rémunération via son site Web et ont bloqué des itinéraires de contact alternatifs. Cette pratique a été jugée problématique car il a rendu difficile pour les passagers d'accéder à leurs droits. La plupart des objets se sont plaints des conditions générales non transparentes de l'entreprise.

La Chambre de travail et Wizz Air ont déjà créé un site Web spécial pour faciliter les passagers pour affirmer leurs réclamations. Les passagers peuvent demander des remboursements pour les frais d'enregistrement ainsi que pour des bons expirés et des "crédits Wizz" délabrés. Le nouveau règlement stipule que les bons doivent généralement être valables pendant 30 ans, ce qui contredit la réglementation précédente de Wizz Air.

remboursements et compensation

Selon arbeiterkammer.at, les remboursements sont également nécessaires à toutes les frais de carnage de l'aéroport. Ces frais d'enregistrement, qui étaient à l'origine 30 euros, ont augmenté jusqu'à 40 euros au fil des ans.

La compagnie aérienne est obligée de réexaminer les bons Wizz expirés, qui ont ensuite une validité de cinq ans à partir d'une nouvelle exposition. Les personnes touchées peuvent également rembourser les crédits Wizz expirés, éventuellement sous forme de paiement ou d'un nouveau crédit. Cela affecte les consommateurs ayant une résidence habituelle en Autriche et le règlement est valable jusqu'au 31 décembre 2027.

Aspects de la loi de l'UE et droits des passagers

Cette situation fait partie d'un problème majeur concernant les droits des passagers dans l'UE. The consumerzentrale.de emphasizes that airlines are obliged to take care of the well-being of their passengers, especially in the événement de défaillances de vol ou de retards. Le règlement sur les droits des passagers (VO (par exemple) n ° 261/2004) stipule que les passagers peuvent avoir droit à une compensation entre 125 et 600 euros pour les annulations ou les retards importants.

que l'Allemagne a condamné Ryanair pour des pratiques similaires en 2018 montre que le problème n'est pas isolé. En Pologne, Wizz Air a été condamné à un million de dollars en 2023, car les remboursements des fonds clients n'ont pas été remboursés à temps après les annulations de vol. Ces étapes juridiques garantissent que les passagers peuvent répondre plus efficacement à leurs réclamations sur l'indemnisation et le remboursement.