Kundlojalitet 2025: Så här säkrar ISS och Payback dina lojala användare!

Kundlojalitet 2025: Så här säkrar ISS och Payback dina lojala användare!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - Den 12 augusti 2025 träffades branschexperter i SDG -loungen i Westfield Shopping City Süd (SCS) i Vösendorf för en avslöjande diskussion om kvalitetsstyrning och kundlojalitet. I Peter & Paul -utställningen kommenterade Erich Steinreiber, VD för ISS Facility Management, och Walter Lukner, verkställande direktör för Payback Österrike, om de utmaningar och möjligheter som uppstår inom dessa områden.

Stenfrekvens betonade den centrala rollen för kvalitetsledning för hållbar kundlojalitet. Han betonade att engagerade anställda: Inuti och en ständig ansträngning för att förbättra är avgörande för kundernas tillfredsställelse. ISS -anläggningshantering, med över 7 000 anställda: Inuti ser sig själv som en pålitlig partner som erbjuder innovativa servicelösningar i svåra tider. Portföljen inkluderar inte bara traditionella städtjänster utan också tekniska tjänster och modernt företag.

Digitaliseringens roll

digitalisering spelar en allt mer avgörande roll i kvalitetshantering. Som rapporter Quality.DE, möjliggör realtidsövervakning av kvalitetsdata snabba reaktioner på problem och kontinuerliga förbättringar i processerna. Företag kan öka sin effektivitet genom digital teknik och förbättra kundnöjdheten avsevärt. Dessutom underlättar digitalisering samarbetet mellan avdelningar och platser.

Stone Tribers och Lukner betonade behovet av att implementera innovativa digitala lösningar i programmet. Lukner påpekade att återbetalning, en plattform med flera partner med över 300 partners och cirka 3,2 miljoner aktiva användare: inuti, spela en central roll. Under det första kvartalet 2025 ökade kuponganvändningen vid återbetalning med över 20 procent, vilket är intresserat och fördelen för användare: understryker på insidan.

Dessutom förklarade Lukner att kundlojalitet bara fungerar om kunder kan se en tydlig fördel inuti och använda den regelbundet. Paybacks program för flera partner erbjuder avgörande incitament genom möjligheten att samla in poäng från olika partners.

Vikt av samarbete och kvalitetssäkring

när det gäller samarbete mellan avdelningar, [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- Process-oriented-und-und-und-kundes-und-und-undes-undes-und-und-kunde-und-kunde-und-undsund-und-und-kunde-undsunde-undsunde essental many many managed är essental bearbeten essental är avgörande. Bildningen av tvärvetenskapliga team och regelbundna möten är centrala åtgärder för att förbättra detta samarbete. För att uppfylla de ständigt växande kraven måste företag skapa tydliga roller och ansvar.

Steinreiber meddelade att ISS regelbundet mäter anställdas tillfredsställelse och reagerar på utmaningarna med bristen på kvalificerade arbetare. Med en lagringsgrad på 97 procent förlorar ISS endast cirka tre procent av sina kunder årligen, vilket indikerar den utmärkta kvaliteten på de tjänster som erbjuds.