Zvestoba kupcev 2025: Tako sta ISS in povračilo varujejo svoje zveste uporabnike!

Zvestoba kupcev 2025: Tako sta ISS in povračilo varujejo svoje zveste uporabnike!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - 12. avgusta 2025 so se strokovnjaki v industriji srečali v salonu SDG v Westfield Shopping City Süd (SCS) v Vösendorfu za razkrit razpravo o upravljanju kakovosti in zvestobi kupcev. V The Peter & Paul Show sta Erich Steinreiber, izvršna direktorica ISS objekta Management, in Walter Lukner, generalni direktor PAYBACK AUSTRIA, komentirala izzive in priložnosti, ki nastanejo na teh območjih.

kamnita frekvenca je poudarila osrednjo vlogo upravljanja kakovosti za trajnostno zvestobo kupcev. Poudaril je, da so zavezani zaposleni: v notranjosti in nenehno prizadevanje za izboljšanje sta ključnega pomena za zadovoljstvo strank. Upravljanje objektov ISS z več kot 7000 zaposlenimi: v notranjosti se vidi kot zanesljiv partner, ki v težkih časih ponuja inovativne rešitve storitev. Portfelj ne vključuje samo tradicionalnih storitev čiščenja, ampak tudi tehnične storitve in sodobno podjetje.

Vloga digitalizacije

Digitalizacija ima vse bolj odločilno vlogo pri upravljanju kakovosti. Kot poročila Quality.de, spremljanje podatkov v realnem času omogoča hitre reakcije na težave in nenehno izboljšanje procesov. Podjetja lahko povečajo svojo učinkovitost z digitalnimi tehnologijami in znatno izboljšajo zadovoljstvo strank. Poleg tega digitalizacija olajša sodelovanje med oddelki in lokacijami.

Stone Tribre in Lukner sta poudarila potrebo po izvajanju inovativnih digitalnih rešitev v programu. Lukner je poudaril, da platforma PAYBACK, več partnerja z več kot 300 partnerji in približno 3,2 milijona aktivnih uporabnikov: znotraj, igra osrednjo vlogo. V prvem četrtletju 2025 se je uporaba kuponov pri plačilu povečala za več kot 20 odstotkov, kar je zainteresirano in prednost uporabnikov: podlaga na notranji strani.

Poleg tega je Lukner pojasnil, da zvestoba strankam deluje le, če lahko stranke v notranjosti vidijo jasno prednost in jo redno uporabljajo. PAYBACK-ov več-partner program ponuja ključne spodbude z možnostjo zbiranja točk različnih partnerjev.

Pomen sodelovanja in zagotavljanja kakovosti

In terms of cooperation between departments, [OECPLUS.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- process-oriented-und-und-kundes-und-und-kundes-und-und-kunde--und-kunde--und-kunde--und-kunde) suggest that a process-oriented approach in quality management is essential. Oblikovanje interdisciplinarnih skupin in redni sestanki so osrednji ukrepi za izboljšanje tega sodelovanja. Da bi izpolnila nenehno rastoče zahteve, morajo podjetja ustvariti jasne vloge in odgovornosti.

Steinreiber je sporočil, da ISS redno meri zadovoljstvo zaposlenih in reagira na izzive pomanjkanja kvalificiranih delavcev. Z 97 -odstotno stopnjo zadrževanja ISS izgubi le približno tri odstotke svojih strank letno, kar kaže na odlično kakovost ponujenih storitev.