Vernosť zákazníkov 2025: Takto zabezpečujú ISS a návratnosť vašich verných používateľov!

Vernosť zákazníkov 2025: Takto zabezpečujú ISS a návratnosť vašich verných používateľov!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - 12. augusta 2025 sa odborníci v priemysle stretli v salóniku SDG vo Westfield Shopping City Süd (SCS) vo Vösendorfe, aby odhalili diskusiu o riadení kvality a lojalite zákazníkov. V The Peter & Paul Show, Erich Steinreiber, generálny riaditeľ spoločnosti ISS Management a Walter Lukner, generálny riaditeľ spoločnosti Payback Rakúsko, komentoval výzvy a príležitosti, ktoré vznikajú v týchto oblastiach.

Frekvencia kameňa zdôraznila ústrednú úlohu riadenia kvality pre udržateľnú lojalitu zákazníkov. Zdôraznil, že odhodlaní zamestnanci: vo vnútri a neustále úsilie o zlepšenie sú rozhodujúce pre spokojnosť zákazníkov. ISS Management Management s viac ako 7 000 zamestnancami: Vnútri sa vidí ako spoľahlivý partner, ktorý ponúka inovatívne servisné riešenia v ťažkých časoch. Portfólio zahŕňa nielen tradičné upratovacie služby, ale aj technické služby a moderné stravovanie spoločnosti.

Úloha digitalizácie

Digitalizácia hrá čoraz rozhodujúcu úlohu pri riadení kvality. Ako správy kvalita.de, monitorovanie kvalitných údajov v reálnom čase umožňuje rýchle reakcie na problémy a neustále zlepšovanie procesov. Spoločnosti môžu zvýšiť svoju efektívnosť prostredníctvom digitálnych technológií a výrazne zlepšiť spokojnosť zákazníkov. Digitalizácia okrem toho uľahčuje spoluprácu medzi oddeleniami a miestami.

Stone Tribers a Lukner zdôraznili potrebu implementácie inovatívnych digitálnych riešení v programe. Lukner poukázal na to, že Payback, platforma s viacerými partnermi s viac ako 300 partnermi a približne 3,2 milióna aktívnych používateľov: vo vnútri, zohráva ústrednú úlohu. V prvom štvrťroku 2025 sa používanie kupónov pri návrate zvýšilo o viac ako 20 percent, čo má záujem a výhoda používateľov: zdane vo vnútri.

Okrem toho Lukner vysvetlil, že lojalita zákazníkov funguje iba vtedy, ak zákazníci môžu vidieť jasnú výhodu vo vnútri a pravidelne ju používať. Program Multi-Partner spoločnosti Payback ponúka rozhodujúce stimuly prostredníctvom možnosti zhromažďovania bodov od rôznych partnerov.

Dôležitosť spolupráce a zabezpečenia kvality

Pokiaľ ide o spoluprácu medzi oddeleniami, [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- process-oriented-und-und-und-und-ukund-und-und-undes-unde-unde-unde-unde-kunde-unde-ukunde-kunde- nevyhnutné. Tvorba interdisciplinárnych tímov a pravidelných stretnutí sú ústrednými opatreniami na zlepšenie tejto spolupráce. Aby sa splnili neustále rastúce požiadavky, spoločnosti musia vytvárať jasné úlohy a zodpovednosti.

Steinreiber oznámil, že ISS pravidelne meria spokojnosť zamestnancov a reaguje na výzvy nedostatku kvalifikovaných pracovníkov. S mierou retencie 97 percent stratí ISS ročne iba asi tri percentá svojich zákazníkov, čo naznačuje vynikajúcu kvalitu ponúkaných služieb.