Loialitatea clienților 2025: Acesta este modul în care ISS și rambursarea vă asigurați utilizatorii fideli!

Loialitatea clienților 2025: Acesta este modul în care ISS și rambursarea vă asigurați utilizatorii fideli!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - Pe 12 august 2025, experții din industrie s -au întâlnit în SDG Lounge din Westfield Shopping City Süd (SCS) din Vösendorf pentru o discuție revelatoare despre managementul calității și loialitatea clienților. În spectacolul Peter & Paul, Erich Steinreiber, CEO al ISS Facility Management și Walter Lukner, directorul general al Payback Austria, au comentat provocările și oportunitățile care apar în aceste domenii.

Frecvența de piatră a subliniat rolul central al managementului calității pentru loialitatea durabilă a clienților. El a subliniat că angajații angajați: în interior și un efort constant de îmbunătățire sunt cruciale pentru satisfacția clienților. Managementul facilității ISS, cu peste 7.000 de angajați: în interior, se vede ca un partener de încredere, care oferă soluții de servicii inovatoare în perioade dificile. Portofoliul include nu numai servicii tradiționale de curățare, ci și servicii tehnice și catering modern al companiei.

Rolul digitalizării

Digitalizarea joacă un rol din ce în ce mai decisiv în gestionarea calității. Ca rapoarte calitate.de, monitorizarea în timp real a datelor de calitate permite reacții rapide la probleme și îmbunătățiri continue în procese. Companiile își pot crește eficiența prin tehnologii digitale și pot îmbunătăți semnificativ satisfacția clienților. În plus, digitalizarea facilitează cooperarea între departamente și locații.

Triburi de piatră și Lukner au subliniat nevoia de a implementa soluții digitale inovatoare în program. Lukner a subliniat că Payback, o platformă multi-partener cu peste 300 de parteneri și aproximativ 3,2 milioane de utilizatori activi: în interior, joacă un rol central. În primul trimestru din 2025, utilizarea cuponului la rambursare a crescut cu peste 20 la sută, ceea ce este interesat și avantajul utilizatorilor: subliniază în interior.

În plus, Lukner a explicat că loialitatea clienților funcționează numai dacă clienții pot vedea un avantaj clar în interior și îl pot folosi în mod regulat. Programul multi-partener Payback oferă stimulente cruciale prin posibilitatea de a colecta puncte de la diverși parteneri.

Importanța cooperării și asigurarea calității

In terms of cooperation between departments, [OECPLUS.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- process-oriented-und-und-kundes-und-und-kundes-und-und-kunde--und-kunde--und-kunde--und-kunde) suggest that a process-oriented approach in quality management is esențial. Formarea echipelor interdisciplinare și a întâlnirilor periodice sunt măsuri centrale pentru îmbunătățirea acestei cooperări. Pentru a îndeplini cerințele în continuă creștere, companiile trebuie să creeze roluri și responsabilități clare.

Steinreiber a anunțat că ISS măsoară în mod regulat satisfacția angajaților și reacționează la provocările lipsei de lucrători calificați. Cu o rată de retenție de 97 la sută, ISS pierde doar aproximativ trei la sută dintre clienții săi anual, ceea ce indică calitatea excelentă a serviciilor oferite.