Lealdade do cliente 2025: é assim que o ISS e o Payback protegem seus usuários fiéis!
Lealdade do cliente 2025: é assim que o ISS e o Payback protegem seus usuários fiéis!
Em 12 de agosto de 2025, os especialistas do setor se reuniram no SDG Lounge em Westfield Shopping City Süd (SCS) em Vösendorf para uma discussão reveladora sobre gerenciamento da qualidade e lealdade do cliente. No Peter & Paul Show, Erich Steinreiber, CEO da ISS Facility Management, e Walter Lukner, diretor administrativo do Payback Austria, comentaram os desafios e oportunidades que surgem nessas áreas. A frequência de pedra enfatizou o papel central do gerenciamento da qualidade para a lealdade sustentável do cliente. Ele enfatizou que os funcionários comprometidos: por dentro e um esforço constante para melhorar são cruciais para a satisfação dos clientes. A ISS Facility Management, com mais de 7.000 funcionários: por dentro, se vê como um parceiro confiável que oferece soluções de serviço inovadoras em tempos difíceis. O portfólio não inclui apenas serviços de limpeza tradicionais, mas também serviços técnicos e catering de empresas modernas.O papel da digitalização
A digitalização desempenha um papel cada vez mais decisivo no gerenciamento da qualidade. Como relatórios Quality.de, o monitoramento em tempo real dos dados de qualidade permite reações rápidas a problemas e melhorias contínuas nos processos. As empresas podem aumentar sua eficiência por meio de tecnologias digitais e melhorar significativamente a satisfação do cliente. Além disso, a digitalização facilita a cooperação entre departamentos e locais.
Stone Tribers e Lukner enfatizaram a necessidade de implementar soluções digitais inovadoras no programa. Lukner apontou que o Payback, uma plataforma de vários parceiros com mais de 300 parceiros e cerca de 3,2 milhões de usuários ativos: por dentro, desempenham um papel central. No primeiro trimestre de 2025, o uso de cupom no retorno aumentou mais de 20 %, o que está interessado e a vantagem dos usuários: sublinha por dentro.
Além disso, Lukner explicou que a lealdade do cliente só funciona se os clientes puderem ver uma vantagem clara e usá -la regularmente. O programa de vários parceiros da Payback oferece incentivos cruciais através da possibilidade de coletar pontos de vários parceiros.Importância da cooperação e garantia de qualidade
In terms of cooperation between departments, [OECPLUS.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- process-oriented-und-und-kundes-und-und-kundes-und-und-kunde--und-kunde--und-kunde--und-kunde) suggest that a process-oriented approach in quality management is essential. A formação de equipes interdisciplinares e reuniões regulares são medidas centrais para melhorar essa cooperação. Para atender aos requisitos em constante crescimento, as empresas precisam criar funções e responsabilidades claras.
Steinreiber anunciou que a ISS mede regularmente a satisfação dos funcionários e reage aos desafios da escassez de trabalhadores qualificados. Com uma taxa de retenção de 97 %, a ISS perde apenas cerca de três por cento de seus clientes anualmente, o que indica a excelente qualidade dos serviços oferecidos.
Em resumo, as idéias da discussão mostram que uma combinação de gerenciamento da qualidade, digitalização e cooperação interdisciplinar é crucial para fortalecer de forma sustentável a lealdade do cliente e, ao mesmo tempo, promover a eficiência dos processos da empresa. Os desafios devem ser dominados quando as empresas abordam esses tópicos de forma holística e sempre olham para a vantagem dos clientes:| Details | |
|---|---|
| Ort | Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich |
| Quellen | |
Kommentare (0)