Lojalność klientów 2025: W ten sposób ISS i Payback zabezpieczają Twoich lojalnych użytkowników!

Lojalność klientów 2025: W ten sposób ISS i Payback zabezpieczają Twoich lojalnych użytkowników!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - W dniu 12 sierpnia 2025 r. Eksperci branżowi spotkali się w salonie SDG w Westfield Shopping City Süd (SCS) w Vösendorf w celu ujawnienia dyskusji na temat zarządzania jakością i lojalności klientów. W Peter & Paul Show Erich Steinreiber, dyrektor generalny ISS Facility Management i Walter Lukner, dyrektor zarządzający Payback Austria, skomentowali wyzwania i możliwości pojawiające się w tych obszarach.

Częstotliwość kamienia podkreśliła centralną rolę zarządzania jakością w zakresie zrównoważonej lojalności klientów. Podkreślił, że zaangażowani pracownicy: w środku i ciągły wysiłek na rzecz poprawy są kluczowe dla zadowolenia klientów. Zarządzanie obiektami ISS z ponad 7 000 pracowników: wewnątrz, postrzega się jako wiarygodny partner, który oferuje innowacyjne rozwiązania serwisowe w trudnych czasach. Portfolio obejmuje nie tylko tradycyjne usługi sprzątania, ale także usługi techniczne i nowoczesne catering firm.

Rola digitalizacji

Digitalizacja odgrywa coraz bardziej decydującą rolę w zarządzaniu jakością. Jak raporty Quality.de, monitorowanie danych wysokiej jakości w czasie rzeczywistym umożliwia szybkie reakcje na problemy i ciągłe doskonalenie procesów. Firmy mogą zwiększyć swoją wydajność dzięki technologiom cyfrowym i znacznie poprawić zadowolenie klientów. Ponadto digitalizacja ułatwia współpracę między działami i lokalizacjami.

Kamienne plemiona i Lukner podkreślili potrzebę wdrożenia innowacyjnych rozwiązań cyfrowych w programie. Lukner zwrócił uwagę, że Payback, platforma wielu partnerów z ponad 300 partnerami i około 3,2 milionami aktywnych użytkowników: w środku odgrywa centralną rolę. W pierwszym kwartale 2025 r. Wykorzystanie kuponów przy zwrotu wzrosło o ponad 20 procent, co jest zainteresowane i przewagę użytkowników: podkreśla wewnątrz.

Ponadto Lukner wyjaśnił, że lojalność klientów działa tylko wtedy, gdy klienci mogą zobaczyć wyraźną przewagę w środku i regularnie ją używać. Program Multi-Czartner Payback oferuje kluczowe zachęty poprzez możliwość zbierania punktów od różnych partnerów.

Znaczenie współpracy i zapewnienia jakości

Pod względem współpracy między działami, [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- procesu-oriented-und-und-kundes-und-und-kundes-und-und-und-und-kunde--und-kunde- niezbędny. Tworzenie interdyscyplinarnych zespołów i regularnych spotkań to centralne środki w celu poprawy tej współpracy. Aby spełnić stale rosnące wymagania, firmy muszą tworzyć jasne role i obowiązki.

Steinreiber ogłosił, że ISS regularnie mierzy satysfakcję pracowników i reaguje na wyzwania związane z niedoborem wykwalifikowanych pracowników. Przy wskaźniku retencji wynoszącej 97 procent ISS traci tylko około trzech procent swoich klientów rocznie, co wskazuje na doskonałą jakość oferowanych usług.