Kundelojalitet 2025: Slik er ISS og Payback sikre dine lojale brukere!

Kundelojalitet 2025: Slik er ISS og Payback sikre dine lojale brukere!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - 12. august 2025 møttes bransjeeksperter i SDG Lounge i Westfield Shopping City Süd (SCS) i Vösendorf for en avslørende diskusjon om kvalitetsstyring og kundelojalitet. I Peter & Paul -showet kommenterte Erich Steinreiber, administrerende direktør i ISS Facility Management, og Walter Lukner, administrerende direktør i Payback Østerrike, utfordringene og mulighetene som oppstår i disse områdene.

Stonefrekvens understreket den sentrale rollen til kvalitetsstyring for bærekraftig kundelojalitet. Han la vekt på at engasjerte ansatte: Inside og en konstant innsats for å forbedre seg er avgjørende for kundenes tilfredshet. ISS Facility Management, med over 7000 ansatte: inne, ser seg selv som en pålitelig partner som tilbyr innovative serviceløsninger i vanskelige tider. Porteføljen inkluderer ikke bare tradisjonelle rengjøringstjenester, men også tekniske tjenester og moderne selskapsservering.

Digitaliseringens rolle

Digitalisering spiller en stadig mer avgjørende rolle i kvalitetsstyring. Som rapporter Quality.de, muliggjør sanntidsovervåking av kvalitetsdata raske reaksjoner på problemer og kontinuerlige forbedringer i prosessene. Bedrifter kan øke effektiviteten gjennom digitale teknologier og forbedre kundetilfredsheten betydelig. I tillegg letter digitalisering samarbeidet mellom avdelinger og lokasjoner.

Stone -stammer og Lukner la vekt på behovet for å implementere innovative digitale løsninger i programmet. Lukner påpekte at tilbakebetaling, en multipartnerplattform med over 300 partnere og rundt 3,2 millioner aktive brukere: inne, spiller en sentral rolle. I første kvartal 2025 økte kupongbruk ved tilbakebetaling med over 20 prosent, som er interessert og fordelen med brukerne: understreker på innsiden.

I tillegg forklarte Lukner at kundelojalitet bare fungerer hvis kunder kan se en klar fordel inni og bruke den regelmessig. Paybacks multi-partner-program tilbyr avgjørende insentiver gjennom muligheten for å samle inn punkter fra forskjellige partnere.

Betydningen av samarbeid og kvalitetssikring

Når det Dannelsen av tverrfaglige team og vanlige møter er sentrale tiltak for å forbedre dette samarbeidet. For å oppfylle de stadig voksende kravene, må selskaper skape klare roller og ansvar.

Steinreiber kunngjorde at ISS regelmessig måler ansattes tilfredshet og reagerer på utfordringene med mangelen på fagarbeidere. Med en oppbevaringsgrad på 97 prosent taper ISS bare rundt tre prosent av kundene årlig, noe som indikerer den utmerkede kvaliteten på tjenestene som tilbys.