Klantloyaliteit 2025: Dit is hoe ISS en Payback uw loyale gebruikers beveiligen!

Klantloyaliteit 2025: Dit is hoe ISS en Payback uw loyale gebruikers beveiligen!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - Op 12 augustus 2025 kwamen experts uit de industrie bijeen in de SDG Lounge in Westfield Shopping City Süd (SCS) in Vösendorf voor een onthullende discussie over kwaliteitsbeheer en klantenloyaliteit. In de Peter & Paul -show hebben Erich Steinreiber, CEO van ISS Facility Management, en Walter Lukner, directeur van Payback Oostenrijk, commentaar op de uitdagingen en kansen die zich op deze gebieden voordoen.

Steenfrequentie benadrukte de centrale rol van kwaliteitsbeheer voor duurzame klantloyaliteit. Hij benadrukte dat toegewijde werknemers: van binnen en een constante inspanning om te verbeteren cruciaal zijn voor de tevredenheid van klanten. ISS -faciliteitsmanagement, met meer dan 7.000 werknemers: binnen ziet zichzelf als een betrouwbare partner die in moeilijke tijden innovatieve serviceoplossingen biedt. De portfolio omvat niet alleen traditionele schoonmaakdiensten, maar ook technische diensten en moderne bedrijfscatering.

De rol van digitalisering

Digitalisering speelt een steeds beslissende rol bij kwaliteitsbeheer. Zoals rapporten kwaliteit.de, maakt de realtime monitoring van kwaliteitsgegevens snelle reacties op problemen en continue verbeteringen in de processen mogelijk. Bedrijven kunnen hun efficiëntie verhogen door digitale technologieën en de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren. Bovendien vergemakkelijkt digitalisering de samenwerking tussen afdelingen en locaties.

Stone Tribers en Lukner benadrukten de noodzaak om innovatieve digitale oplossingen in het programma te implementeren. Lukner wees erop dat Payback, een multi-partner platform met meer dan 300 partners en ongeveer 3,2 miljoen actieve gebruikers: binnen een centrale rol spelen. In het eerste kwartaal van 2025 nam het gebruik van coupon bij terugverdientijd met meer dan 20 procent toe, wat geïnteresseerd is en het voordeel van gebruikers: onderstreept aan de binnenkant.

Bovendien legde Lukner uit dat klantloyaliteit alleen werkt als klanten binnen een duidelijk voordeel kunnen zien en het regelmatig kunnen gebruiken. Het multi-partner-programma van Payback biedt cruciale prikkels door de mogelijkheid om punten van verschillende partners te verzamelen.

Belang van samenwerking en kwaliteitsborging

In termen van samenwerking tussen afdelingen, [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- Process-oriented-und-und-Und-Und-Und-Und-kundes-management is essentieel. De vorming van interdisciplinaire teams en reguliere vergaderingen zijn centrale maatregelen om deze samenwerking te verbeteren. Om aan de constant groeiende vereisten te voldoen, moeten bedrijven duidelijke rollen en verantwoordelijkheden creëren.

Steinreiber kondigde aan dat ISS regelmatig de tevredenheid van de medewerkers meet en reageert op de uitdagingen van het tekort aan geschoolde werknemers. Met een retentiepercentage van 97 procent verliest ISS jaarlijks slechts ongeveer drie procent van zijn klanten, wat de uitstekende kwaliteit van de aangeboden diensten aangeeft.