Klientu lojalitāte 2025: Tas ir tas, kā ISS un atmaksa nodrošina jūsu lojālos lietotājus!

Klientu lojalitāte 2025: Tas ir tas, kā ISS un atmaksa nodrošina jūsu lojālos lietotājus!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - 2025. gada 12. augustā nozares eksperti tikās SDG atpūtas telpā Vestfīldas iepirkšanās pilsētā Süd (SCS) Vösendorfā, lai atklātu diskusiju par kvalitātes vadību un klientu lojalitāti. Izstādē Pīters un Pāvils Erich Steinreiber, ISS Facility Management izpilddirektors, un Valters Lukners, Payback Austrijas rīkotājdirektors, komentēja izaicinājumus un iespējas, kas rodas šajās jomās.

Akmens biežums uzsvēra kvalitātes vadības galveno lomu ilgtspējīgas klientu lojalitātei. Viņš uzsvēra, ka apņēmīgi darbinieki: iekšpusē un pastāvīgi centieni uzlabot ir ļoti svarīgi klientu apmierinātībai. ISSS objekta vadība, kurā ir vairāk nekā 7000 darbinieku: iekšpusē, uzskata sevi par uzticamu partneri, kurš grūtā laikā piedāvā novatoriskus pakalpojumu risinājumus. Portfolio ietver ne tikai tradicionālos tīrīšanas pakalpojumus, bet arī tehniskos pakalpojumus un mūsdienu uzņēmumu ēdināšanu.

Digitalizācijas loma

Digitalizācijai ir arvien izšķirošāka loma kvalitātes vadībā. Tā kā ziņojumi kvalitāte.de kvalitātes datu reālā laika uzraudzība ļauj ātri reaģēt uz problēmām un nepārtrauktiem uzlabojumiem procesos. Uzņēmumi var palielināt savu efektivitāti, izmantojot digitālās tehnoloģijas, un ievērojami uzlabot klientu apmierinātību. Turklāt digitalizācija atvieglo sadarbību starp departamentiem un vietām.

Akmens ciltis un Lukners uzsvēra nepieciešamību programmā ieviest novatoriskus digitālos risinājumus. Lukners norādīja, ka Payback, vairāku partneru platforma ar vairāk nekā 300 partneriem un aptuveni 3,2 miljoniem aktīvu lietotāju: iekšpusē, ir galvenā loma. 2025. gada pirmajā ceturksnī kuponu izmantošana atgājumā palielinājās par vairāk nekā 20 procentiem, kas ir ieinteresēti, un lietotāju priekšrocības: pasvītro iekšpusē.

Turklāt Lukners paskaidroja, ka klientu lojalitāte darbojas tikai tad, ja klienti var redzēt skaidru priekšrocību iekšpusē un regulāri to izmantot. Payback vairāku partneru programma piedāvā būtiskus stimulus, izmantojot iespēju savākt punktus no dažādiem partneriem.

Sadarbības un kvalitātes nodrošināšanas nozīme

Sadarbības ziņā starp departamentiem, [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- Process- oriented-und-dd-kundes-dund-dd-kunde-udd-kunde-Kunde-kunde-kunde-kunde). Starpdisciplināru komandu veidošanās un regulāras sanāksmes ir galvenie pasākumi, lai uzlabotu šo sadarbību. Lai izpildītu pastāvīgi pieaugošās prasības, uzņēmumiem ir jāizveido skaidras lomas un pienākumi.

Steinreiber paziņoja, ka ISS regulāri mēra darbinieku apmierinātību un reaģē uz kvalificētu darbinieku trūkuma izaicinājumiem. Ar 97 procentu saglabāšanas līmeni ISS gadā zaudē tikai apmēram trīs procentus no saviem klientiem, kas norāda uz lielisko piedāvāto pakalpojumu kvalitāti.