Kliento lojalumas 2025: Štai kaip ISS ir atsipirkimas užsitikrina savo ištikimus vartotojus!

Kliento lojalumas 2025: Štai kaip ISS ir atsipirkimas užsitikrina savo ištikimus vartotojus!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - 2025 m. Rugpjūčio 12 d. Pramonės ekspertai susitiko „SDG Lounge“ „Westfield Shopping City Süd“ (SCS) Vösendorf mieste, kad atskleistų diskusiją apie kokybės valdymą ir klientų lojalumą. „Peter & Paul“ parodoje Erichas Steinreiberis, „ISS“ įrenginių valdymo generalinis direktorius, ir Austrijos „Geback Austria“ generalinis direktorius Walteris Lukneris pakomentavo iššūkius ir galimybes, atsirandančias šiose srityse.

Akmens dažnis pabrėžė pagrindinį kokybės valdymo vaidmenį tvariam klientų lojalumui. Jis pabrėžė, kad atsidavę darbuotojai: viduje ir nuolatinės pastangos tobulėti yra labai svarbūs patenkinti klientus. ISS įrenginių valdymas, turintis daugiau nei 7000 darbuotojų: viduje, mato save kaip patikimą partnerį, kuris sunkiais laikais siūlo novatoriškus paslaugų sprendimus. Portfelis apima ne tik tradicines valymo paslaugas, bet ir technines paslaugas bei šiuolaikinę įmonės maitinimo įstaigą.

skaitmeninimo vaidmuo

Skaitmeninimas vaidina vis lemtingesnį vaidmenį valdant kokybę. Kaip ataskaitos Quality.de, realaus laiko kokybės duomenų stebėjimas suteikia galimybę greitai reaguoti į problemas ir nuolatinius procesų patobulinimus. Bendrovės gali padidinti savo efektyvumą naudodamos skaitmenines technologijas ir žymiai pagerinti klientų pasitenkinimą. Be to, skaitmeninimas palengvina departamentų ir vietų bendradarbiavimą.

„Stone Tribers“ ir Lukneris pabrėžė poreikį įgyvendinti novatoriškus skaitmeninius sprendimus programoje. Lukneris atkreipė dėmesį į tai, kad „Payback“, kelių partnerių platforma, turinti daugiau nei 300 partnerių ir maždaug 3,2 milijono aktyvių vartotojų: „Inside“ vaidina pagrindinį vaidmenį. Pirmąjį 2025 m. Ketvirtį kuponų naudojimas „Payback“ padidėjo daugiau nei 20 procentų, o tai domina ir vartotojų pranašumas: pabrėžia vidų.

Be to, Lukneris paaiškino, kad klientų lojalumas veikia tik tuo atveju, jei klientai gali pamatyti aiškų pranašumą viduje ir reguliariai jį naudoti. „Geack“ daugialypės partnerio programa siūlo esmines paskatas dėl galimybės surinkti taškus iš įvairių partnerių.

Bendradarbiavimo ir kokybės užtikrinimo svarba

Kalbant būtina. Tarpdisciplininių komandų formavimas ir reguliarūs susitikimai yra pagrindinės šio bendradarbiavimo gerinimo priemonės. Siekdamos patenkinti nuolat augančius reikalavimus, įmonės turi sukurti aiškius vaidmenis ir atsakomybę.

Steinreiberis paskelbė, kad ISS reguliariai vertina darbuotojų pasitenkinimą ir reaguoja į kvalifikuotų darbuotojų trūkumo iššūkius. Kadangi išlaikymo procentas yra 97 procentai, ISS kasmet praranda tik apie tris procentus savo klientų, o tai rodo puikią siūlomų paslaugų kokybę.